News

Dear clients!

We kindly pay your attention that on December 23, there are some technical failures with «Kievstar» mobile phone provider. Some difficult with outgoing and incoming calls could be.

We hope for your understanding!

Dear clients,

We are glad to inform you that on December 22 2015, new representative office in Dymytrov city (Donetsk region) is opening.

We are waiting for you at the address: 18 Artema St

Phone: (067) 575-70-63

Working hours:
Mon. – Fri: from 9.00 am to 6.00 pm
Sat: from 9.00 am to 3.00 pm.
Sun: Day-off

You are very welcome!

Dear clients,

We are glad to inform you that on December 21 2015, new representative office in Krasnograd city (Kharkiv region) is opening.

We are waiting for you at the address: 36, Zhovtneva St.

Phone: (067) 627-85-35

Working hours:
Mon. – Fri: from 9.00 am to 6.00 pm
Sat: from 9.00 am to 3.00 pm.
Sun: Day-off

You are very welcome!

Delivery Company is celebrating the 14-th Birthday today!

Since 2001 we have walked successful way and became a trustworthy partner for millions of Ukrainian people.

All these years were full of happy and educative moments, sincere emotions, feelings and glory. The most important fact is that we became a real family during this time!

One day Walt Disney said: «If you can imagine it, - you are able to do it». After that, he had created a worldwide brand. The main idea of this story is simple - it is very important to run your business with love and dream.

We are thankful to our clients and partners for trust and support during all these years. Thanks to our clients and partners, we have achieved all these results.

Thank you for successful years we have spent together.

Dear clients,

We are glad to inform you that on December 17 2015, new representative office №3 in Krivyi Rih city (Dnipropetrovsk region) is opening.

We are waiting for you at the address: 130 Kuprina Str.

Phone: (067) 628-47-15

Working hours:
Mon. – Fri: from 9.00 am to 6.00 pm
Sat: from 9.00 am to 3.00 pm.
Sun: Day-off

You are very welcome!

Dear clients!

We are happy to inform you about pick up cargo service starting at warehouse № 2 in Brovary city (Kiev region). Since December 21, cargo delivery service has started at warehouse № 1 in Brovary city.

We improve our logistics and decrease delivery terms, because we want to make our service more convenient for our clients!

Dear clients,

We are glad to inform you that on December 16 2015, new representative office in Bolgrad city (Odessa region) is opening.

We are waiting for you at the address: 108, Lenina prosp.

Phone: (067) 575-71-80

Working hours:
Mon. – Fri: from 9.00 am to 6.00 pm
Sat: from 9.00 am to 3.00 pm.
Sun: Day-off

You are very welcome!

On December 11, the second «Business breakfast» at modern Customer service center took place. The topic of the meeting was «Time of delivery reduction and logistics cost reduction».

At the meeting TOP-managers and heads of departments presented to the clients a new project of directs routes, which is able to cut down delivery terms by 24 hours. Separately another project about Kiev and Kiev region intracity logistics was presented; «Delivery module for 1C» opportunities were demonstrated; pallet collars and tariff plans opportunities were presented. An important part of «Business breakfast» was a presentation and discussion of KPI indexes, which have been started out on December 14 on website of the company.

«Business breakfast» participants had opportunity to speak with Chief executive officer – Lakatosh E.S., Chief commercial officer– Grishina E.N. and other managers of company departments.

All Customer service center participants received an opportunity to speak to their personal managers, who will help and support the clients.

«Business breakfast» became the second main meeting for the clients in Customer service center

Regarding to Customer service center events attendance, please call us: (067) 553-75-51 or send us e-mails: presscenter@delivery-auto.com.ua.

Dear clients!

Let us drive your attention to the working schedule of the representative offices on December 14, 2015:

Starobilsk - due to technical reasons there will no be electicity at the representative office.

We apologize for the temporary inconveniences. 

Уважаемые клиенты!

При стремительном развитии рынка услуг доставки в Украине более тяжелым становится выбор компании-перевозчика. Каждый бизнес отличен сферой, стратегией, характером и ресурсами. У каждого конкретного бизнеса собственный набор потребностей, в том числе, или в первую очередь – в логистике.

Какими же понятными, простыми и наиболее точными показателями можно измерить эффективность работы оператора доставки, сравнить с собственными потребностями и наконец-то сделать выбор в пользу продуманной логистики или экспресс-доставок груза?

Логистическая компания «Деливери» первой в Украине открывает свои KPI-показатели –количественно измеримые индикаторы фактически достигнутых нами результатов!

Индексы обновляются из учётной системы «Деливери» ЕЖЕДНЕВНО!

Вы будете видеть реальные цифры, которые свидетельствуют о том, что компания не стоит на месте, а активно развивается.

Все  KPI показатели условно разделены на 3 основные группы: Скорость доставки/ Безопасность / Cервис, которые включают несколько дополнительных позиций.

Например, выполнение обязательств компании перед своими клиентами по своевременной доставке груза на склад, откроет KPI «Своевременно до склада». Данный показатель «Деливери» выводит сравнением первоначальной даты прибытия грузов в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Значительные колебания сальдо смогут показать клиенту, как объективные причины недоработок компании, так и причины, на которые логистический оператор не имеет влияния – затруднённые погодные условия (особенно в зимний период), ДТП, общие ограничения движения автомобилей.

Для сравнения  – авиаперевозки – сфера с наиболее высоким уровнем требований к сервису – показывает своевременность прибытия самолётов от 82% до 91% (мировой рейтинг), от 75% до 93% (США).

Принципиальное значение имеет вопрос безопасности осуществляемых грузоперевозок. За последние два года в «Деливери» был проведен ряд мер, позволивших фактически свести к нулю вероятность утерь и повреждений грузов. На момент выхода открытых KPI «Утеря грузов» по компании составляет 0,0062%, или 1 место из 16129 мест.

Для сравнения, в сфере тех же авиаперевозок  временная утеря багажа составляет от 1,4% до 1,9%, или от 14 до 19 мест из 1000 мест.

В постоянном поле внимания «Деливери» находится качество обслуживания клиентов. С целью повышения сервиса 1 раз в 3 месяца для компании проводятся независимые исследования – NPS и СSI. Данные для анализа собираются в течение нескольких недель с помощью телефонного опроса среди действительных клиентов компании. Респонденты выбираются случайным образом. Общая выборка опрашиваемых превышает 1000 человек. По результатам октября удовлетворённость сервисом компании (СSI) находится на уровне 8,3 баллов по 10-балльной шкале, а чистый индекс поддержки марки (NPS) составляет 50,93%.

Стоит отметить, что индекс NPS по разным отраслям экономики существенно отличается в силу особенностей бизнес-процессов, но априори никогда не достигает 100%.

К примеру, в ежегодном рейтинге NPS «ТОП-10 компаний-лидеров по NPS в США» 3 первых места рейтинга было отдано компаниям USSA (Финансы), Amazon.com (Онлайн-продажи) и USSA (Автосрахование), с уровнями NPS 83%, 76% и 74% соответственно.

В то же время, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составил:

1.      UPS – 74%

2.      FedEx – 73%

3.      U.S. PostalService – 73%

4.      DHL – 63%

«Следующим важным шагом станет открытие в январе 2016 года персональных KPI для клиентов, – комментирует генеральный директор «Деливери» Елена Лакатош. – Если индексы в Личном кабинете будут ниже, чем общие KPI «Деливери», – это будет сигналом для нас, что груз клиента имеет свою специфику. При организации последующих грузоперевозок мы максимально учтём данные особенности».

Открытие KPI-показателей явилось для компании обдуманным, важным и серьёзным шагом. Максимальная прозрачность перед своими клиентами выступает гарантом доверительных и долгосрочных отношений.

Мы осознаём всю ту ответственность, которая возложена на нас, и можем подписаться под правдивостью каждой из цифр!