Новини

У січні 2019 року «Делівері» запустила сервіс по оцінці рівня задоволеності якістю послуг. Тепер кожен клієнт компанії може оцінити роботу конкретного складу за трьома основними критеріями: «Оцінка представництва», «Оцінка якості обслуговування на представництві» і «Готовність рекомендувати Делівері». Оцінка проводиться через сканування QR-коду в друкованій формі квитанції (для відправників) і в акті видачі багажу (для одержувачів). Клієнти адресної логістики можуть також оцінити послугу адресного забору або доставки через сканування QR-коду в акті доставки.

Клієнтам із встановленим мобільним додатком «Delivery-Auto» на базі Android чи iOS необхідно:

• Зайти в cвій акаунт «Делівері» (аналогічно з Особистим кабінетом)
• Перейти в розділ «Оцінка роботи представництва»
• Просканувати QR-код
• Проставити оцінки за запропонованими пунктами
• Написати побажання або рекомендації (за бажанням)

При відсутності мобільного додатку «Delivery-Auto» на телефоні клієнта повинно бути встановлено додаток для сканування QR-кодів.

«Тепер ми збираємо зворотний зв'язок від клієнтів у режимі реального часу. До сервісу підключений кожен ТОП-менеджер офісу і регіональні директори, які можуть, посилаючись на об'єктивний зворотний зв'язок від користувачів послуг, приймати оперативні управлінські рішення. По суті, зараз немає посередників між клієнтами і людьми, які приймають в компанії рішення чи здатні значно вплинути на існуючі бізнес-процеси», - прокоментувала генеральний директор «Делівері» Олена Лакатош.

Компанія нараховує клієнтам по 50 балів (еквівалент 5 грн.) при оцінюванні з мобільного додатка і по 30 балів (еквівалент 3 грн.) при оцінюванні через Viber. Бали зараховуються на віртуальний рахунок програми лояльності на наступний день після виставлення оцінки, відразу доступні до використання і можуть бути обміняні на оплату перевезень, або корпоративні подарунки. При цьому, клієнт повинен бути зареєстрований і в Особистому кабінеті, і в Програмі лояльності «Клуб Delivery Group». Бали нараховуються за одну оцінку по одному складу в один день.

«Закликаю кожного з наших клієнтів активно користуватися цим сервісом! Залишайте Ваші коментарі, виставляйте чесні оцінки - вони корисні і важливі для нас! Ми прагнемо стати кращими і ближчими до Вас», - додала Олена Лакатош.

«Делівері» підбила підсумки 2018 року, відзвітувавши про зростання попиту на послуги адресної доставки по Україні. Так, за січень-грудень минулого року частка адресного обслуговування склала 26,3% від усього вантажообігу, що на 7,1% більше, ніж в аналогічний період 2017 року.

У той же час середня вага 1 відправлення досягла 257 кг, і в 1,2 рази перевищила показник 12 місяців 2017 року. Найпопулярнішим видом відправлень став збірний вантаж вагою понад 30 кг - середня кількість його щоденних відвантажень зросла на 5% до попереднього звітного періоду. При цьому, компанія продемонструвала значне зростання і в сегменті палетних перевезень, збільшивши середньоденну кількість перевезених палет на 22%.

Окрім іншого, в минулому році «Делівері» приділила значну увагу збільшенню кількості відділень, підвищенню сервісної складової, впровадженню нових клієнтських сервісів і модифікації існуючих. Протягом 2018 року кількість відділень компанії зросла на 10% і склала 315 точок пунктів прийому-видачі вантажів по Україні. Розширення мережі вимагало більш жорсткого контролю за виконанням стандартів від співробітників і обізнаності про правила безпечних перевезень - від клієнтів. Для цього в 2018 році на представництвах і сайті «Делівері» була запущена масштабна інформаційна кампанія зі страхування і належної упаковки вантажу - з персоналізованими рекомендаціями по окремим типам вантажу, що перевозиться. Проміжними позитивними результатами кампанії можна вважати підвищення частки застрахованого вантажу до 70% із загальною сумою страхування більш ніж 7,5 млрд. грн, зниження частки втрати вантажу на 6% і зменшення частки скарг за кількістю клієнтів на 4% до 2017 року. В цілому, лояльність клієнтів до «Делівері» в 2018 році також зросла: готовність рекомендувати компанію висловило 56,25% користувачів послуг (при загальній вибірці більше 1000 респондентів).

«Делівері» продовжила диференціацію бізнес-пропозицій для окремих галузей економіки України. У липні 2018 року був запущений «Будівельний прайс»,який передбачає формування ціни на перевезення будівельних матеріалів за кількістю, а не вагою, або обсягом. Із січня по грудень спостерігалось також значне зростання перевезення позицій «Автопрайс» - «Делівері» перевезла на 84% більше автозапчастин, ніж у 2017 році. При цьому, кількість перевезених шин і дисків зросла на 96%. На першу половину 2019 року запланований запуск спеціального тарифу для аграрної галузі.

У вересні 2018 року «Делівері» оголосила про перезапуск сервісу Delivery Shop із доставки товарів з інтернет-магазинів США. Оновлена ​​версія передбачає два види послуг: класичний форвардінг та викуп товару з доставкою у найближче відділення логістичної компанії «Делівері». Тарифікація доставки стартує від 0,5 кг фактичної ваги товару, складаючи, відповідно, $3,4.

Модифікація операційних процесів в «Делівері» у 2018 році значним чином торкнулася транзитних складів, що поліпшило показник збереження вантажів.

У 2019 році «Делівері» досягне скорочення термінів за більшістю напрямків, удосконалить канали комунікації для клієнтів, розширить число галузевих рішень і кількість представництв по Україні, запустить нові цифрові сервіси.

Компанія «Делівері» оновила мобільний додаток «Delivery-Auto» на платформах Android та iOS для того, щоб кожен клієнт міг отримати швидкий доступ до інформації, яка зробить послугу вантажоперевезення максимально комфортною та простою.

Оновлення мобільного додатку дозволить клієнту користуватися такими функціями як, відновлення паролю через головне меню, зміна паролю в Особистому кабінеті користувача, реєстрація у Програмі лояльності в Особистому кабінеті користувача, реєстрація у Програмі лояльності одночасно з реєстрацією в Особистому кабінеті.

Спеціалісти «Делівері» покращили інтерфейс і повністю оновили розділ «Оцінка роботи», який став більш зручним і простим. Тепер можна оцінити обраний Вами склад за трьома критеріями - «Оцінка представництва», «Оцінка якості обслуговування на представництві» та «Готовність рекомендувати послуги «Делівері» - і гарантовано отримати за це 50 балів у Програмі лояльності.

Оновлення мобільного додатку «Delivery-Auto» спростить та прискорить роботу компанії з клієнтами!

Шановні клієнти!

З радістю повідомляємо Вам про відкриття нового представництва «Делівері» в м. Хирів (Львівська область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Добромильська, 5А.

Телефон: (067) 216-05-35

Графік роботи:

ПН - ПТ: 09: 00-18: 00

СБ: 09: 00-15: 00

ВС: вихідний

Будемо раді Вас бачити!

Час подарунків не закінчується ніколи!

З 2 по 31 січня під час кожного відправлення вантажів через «Делівері» ми повертаємо 10 грн. бонусами на Ваш віртуальний рахунок у Програмі лояльності! 

*100 бонусів (балів) - еквівалент 10 грн. у віртуальному гаманці

Ви можете використати накопичені бали на сплату перевезення «Склад-Склад» через «Делівері» або обміняти їх на приємні подарунки.

Для того, щоб гарантовано отримати 100 балів бонусами за кожне відправлення або отримання вантажів у віртуальний гаманець, Вам необхідно виконати кілька  простих умов:

1. Бути зареєстрованими в програмі лояльності «Клуб Delivery Group».
2. Відправити або отримати вантаж з одного зі складів, зазначених в переліку нижче:
3. Бути платником за квитанцією.

Шановні друзі та партнери!

Зовсім скоро наступить Новий рік - одне з найулюбленіших нами з дитинства свят. Ми чекаємо цього загадкового, чарівного, неповторного часу з вірою у здійснення заповітних бажань і приходом у життя нових вражень.

Бажаємо Вам, щоб у наступаючому році поряд із Вами завжди були вірні, люблячі Вас люди, щоб у Вашій душі панували спокій і гармонія, а в домівці - благополуччя і достаток. Нехай Вас у всьому супроводжують удача та успіх, нехай кожен день приносить радість, нехай справдяться заповітні надії і здійсняться сміливі мрії.

В цьому році ми хочемо першими зробити Вам святковий подарунок - 15% на забір і доставку вантажів* на весь січень!

Відзначайте свята з близькими, а про доставку вантажів за вигідними цінами подбаємо ми.

Щиро Ваша, команда «Делівері»!

*знижка поширюється на вантаж від 300 кг.

Замовити забір або доставку вантажів можна тут.

Шановні клієнти!

У зв’язку з переїздом на нову адресу склад компанії №1 у м. Львів 29 грудня працюватиме до 15:00.

Із 2 січня чекаємо на Вас за новою адресою: м. Львів, вул. Городоцька, 359.

Нагадуємо, що компанія «Делівері» продовжує відкривати нові склади в доступних локаціях зі зручними під'їздами. Раніше відкриті представництва змінюють адреси для того, щоб бути ближче до Вас!

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

Шановні клієнти!

Раді повідомити Вам, що 27 грудня відкривається нове представництво «Делівері» в м. Вільногірськ (Дніпропетровська область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Степова, 9

Телефон: (067) 540-80-11

Графік роботи:

ПН - ПТ: 09: 00-18: 00

СБ: 09: 00-15: 00

НД: вихідний

Будемо раді Вас бачити!

Шановні клієнти!

У зв'язку з погіршенням погодних умов можливі затримки прибуття вантажів в деяких регіонах.

Зокрема, погіршення погодних умов очікується у Харківській, Полтавській, Донецькій, Дніпропетровській, Запорізькій, Сумській, Кіровоградській та Черкаській областях.

Ми докладаємо максимум зусиль для того, щоб Ви отримали свій вантаж вчасно!

Відтепер кожен клієнт «Делівері» може додати доставку по власній квитанції!

Отримуйте вантажі з інших міст, не виходячи з власного офісу. Вам потрібно лише оформити замовлення - все інше зроблять співробітники нашої компанії. Очікуйте Ваш вантаж комфортно!

Замовляйте доставку у 3 кроки:

1) На сайті компанії через пошук введіть номер квитанції

2) Натисніть кнопку «Додати доставку»

3) Оформіть Вашу доставку!

Деталі тут.