Новини

Рівень клієнтського сервісу «Делівері» в липні 2015 р. збільшився на 13,5% порівняно з аналогічним періодом 2014 року. Робити висновки щодо позитивної динаміки в якості обслуговування клієнтів дозволяють дані, отримані за результатами дослідження «Таємний покупець».

Дослідження проводилося міжнародним агентством «Світ Таємних Покупців». Кваліфікація та професіоналізм компанії «СТП» підтверджені 7-річним досвідом роботи та 200 реалізованими проектами з покращення якості клієнтського обслуговування для міжнародних та українських компаній різних галузей економіки.   

У липні перевірку «Таємний покупець» пройшли 184 представництва «Делівері». Середній підсумковий результат дослідження склав 78 балів зі 100 можливих. 45% складів за результатами перевірки набрали найвищій рівень оцінювання якості. 10% представництв, які набрали менше 65 балів, продемонстрували незадовільний результат перевірки. У серпні з цими представництвами вже розпочата активна робота з підвищення якості обслуговування. 

Чек-лист контролю, відповідно до якого оцінювався сервіс на кожному зі складів компанії, представлений у двох варіаціях. Анкета приймання та Анкета видачі вантажу. Основні блоки дослідження спрямовані на вивчення узагальненого клієнтського досвіду (вражень), аналіз конкретних елементів сервісу та вимірювання поведінки співробітників компанії. Анкети містять критерії, кожному з яких - залежно від пріоритетності показників у «Делівері» - привласнена своя питома вага. Максимальна сума балів за блоками анкети складає 100. 

Анкета приймання вантажу містить 46 критеріїв дослідження. Ключовий блок - визначення цілей та потреб клієнтів. Дані показники оцінені в 47 балів та гарантують, фактично, 50% успішного проходження перевірки. Серед критеріїв - конкретне оформлення документації, надання повної інформації про додаткові послуги та страхування, швидкість обслуговування та привітність персоналу.

Анкета видачі вантажу містить 39 критеріїв. Основні вимоги до співробітників складу сфокусовані на максимальній комунікації та концентрації на інтересах відвідувача. Виявити потреби клієнта, уточнити інформацію за квитанцією, коректно та оперативно надати професійну консультацію та допомогу - це важливі, але не єдині вимоги до якості надання сервісу на представництвах  «Делівері».  

«Компанія, яка одного разу стала на шлях еволюції власного сервісу, має бути готова до постійного управління якістю обслуговування. Не секрет, що найкращій із технологічної точки зору продукт може бути легко зіпсований відсутністю усмішки, недружнім ставленням та небажанням допомогти, - коментує Олена Лакатош, генеральний директор «Делівері». - Завдяки дослідженням ми намагаємось отримати не «сухий індекс» оцінювання якості, а прожити «відчуттями клієнта», який звернувся в компанію. Зробити клієнтський досвід спілкування з «Делівері» максимально позитивним та професійним - наше основне завдання».       

Компанія «Делівері» продовжує працювати над підвищенням стандартів наданих послуг. Ми будемо ділитись з Вами докладною інформацією про перевірки «Таємний покупець» та рівень задоволеності клієнтів компанії.

Партнер проекту: «МТП» 

По закінченню двох місяців дії нового проекту «Тарифні плани» ми констатуємо перші практичні результати. Масштабна програма з оптимізації логістики від експерту ринку вантажоперевезень залучила нових та допомогла дійсним клієнтам компанії значно збільшити свої перевезення. Системою тарифних планів «Делівері» у липні 2015 року скористалося більше 130 тис. корпоративних клієнтів компанії.

«Делівері» надала можливість клієнтам самостійно формувати тарифи на перевезення залежно від кількості вантажу на місяць та відповідного тарифного плану. Запропоновані компанією варіанти поєднання тарифів та знижок сприяли зростанню кількості клієнтів із тарифними планами Розвиток та Максимум. У липні кількість користувачів зазначених планів зросла на 22% та 50% відповідно.

Завдяки сформованим в «Делівері» засобам заощадження клієнти компанії продовжили збільшувати свої відправлення. За результатами липня середня вага відправлення вантажу на одного клієнта збільшилася на 3,6%. Суттєву перевагу при відправленні великих партій вантажу користувачі послуг побачили в ваговому тарифі та палетному прайсі.

У межах стратегії компанії «Якість, прозорість та відповідальність перед клієнтом», у червні-липні 2015 р. ми продовжили активний розвиток Особистого кабінету. Персональний операційний та інформаційний простір клієнта на сайті «Делівері» доповнився новим сервісом «Моя аналітика». 

Зареєстровані користувачі Особистого кабінету отримали можливість аналізувати історію своїх перевезень. Розширена інформація з витрат на логістику, докладна калькуляція заощаджень на тарифах та знижках, порівняння показників відправлень та отримань надали клієнтам право вибору з оптимізації логістики. Можливостям сервісу «Моя аналітика» уже віддали належне більше 1000 клієнтів компанії.

Розширення інтерактивних функцій Особистого кабінету підвищило активність користувачів послуг - за два місяці літа на сайті компанії зареєструвалося більше 2500 клієнтів.

«Ключовим елементом політики «Делівері» є встановлення довірчих  стосунків із клієнтами, заснованих на довгостроковому співробітництві. Завдяки персоналізованим послугам та виключній прозорості ми кожного дня демонструємо свою унікальність на логістичному ринку», - прокоментувала Олена Лакатош, генеральний директор компанії «Делівері».

Ми продовжимо ділитися з Вами інформацією щодо динаміки розвитку проекту «Тарифні плани» та нових досягнень компанії.

Із питаннями та пропозиціями щодо розвитку проекту «Тарифні плани» Ви можете звернутися за адресою електронної пошти com-office@delivery-auto.com.ua.  

Шановні клієнти!

З метою створення комфортних умов співпраці з «Делівері», ми публікуємо затверджений графік роботи компанії на час свята День Незалежності України:

22.08.2015 р. – представництва працюють у звичайному режимі

23.08.2015 р. – вихідний день

24.08.2015 р. – робочий день з 9-00 до 15-00

Просимо звернути Вашу увагу, що вантажі, прийняті до відправлення 24 серпня, почнуть свій рух 25 серпня і будуть доставлені згідно чинних строків.

Дякуємо за розуміння.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на те, що з 18 серпня послугою «Економ забирання / доставка вантажів» можна скористатись в містах:

Добропілля (Донецька область

Сєвєродонецьк (Луганська область)

Бердичів (Житомирська область)

Могилів-Подільський (Вінницька область)

Новоград-Волинський (Житомирська область)

Комсомольськ (Полтавська область)

Конотоп (Сумська область)

Куп’янськ (Харківська область)

Кролевець (Сумська область)

Краматорськ (Донецька область)

Коростишів (Житомирська область)

Лозова (Харківська область)

Лубни (Полтавська область0

Прилуки (Чернігівська область)

Рівне (Рівненська область)

Хорол (Полтавська область)

Нагадаємо, що послуга «Економ забирання / доставка вантажів» діє на вантаж від 1 кг до 200 кг / 1 м3.

Вартість послуги компанії «Делівері» складає 35 грн.

Докладний список міст, в межах яких діє «Економ забирання / доставка вантажів».

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що з 15.08.2015 р. відкривається наше представництво у м.Васильків (Київська область).

Чекаємо на Вас за адресою: вул. Чехова, ЗА

Телефон: (067) 620-99-95

Графік роботи:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Нед.: вихідний

Ласкаво просимо!

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 17.08.2015 р. з технічних причин представництво в м. Вознесенськ буде працювати з 10:00.

З 18.08.2015 р. представництво працює в звичайному режимі.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Логістична компанія «Делівері» підвела підсумки акції «Морозива багато не буває!» та нагородила переможців чудовими мороженицями.

21 липня компанія «Делівері» оголосила про початок солодкої акції для своїх Клієнтів. Кожному бажаючому взяти участь в акції було достатньо лише зареєструватись в Особистому кабінеті на сайті компанії. Переможці визначалися випадковим чином за допомогою сайту random.org кожної суботи о 12:00.

Щасливими власниками морожениць стали:

1.     Олена Дмитрівна (м. Буча, розіграш 25.07)

2.     Артем Валерійович (м. Харків, розіграш 1.08)

3.     Ольга Володимирівна (м. Дніпродзержинськ, розіграш 8.08)

За три тижні акції «Морозива багато не буває!» ми можемо відзначити такі цікаві факти:

• 1069 клієнтів зареєструвалися в Особистому кабінеті за період акції
• Буча, Харків, Дніпродзержинськ – міста, де мешкають переможці акції.
• За випадковим збігом переможниця першого дня розіграшу вперше скористалась послугами компанії  «Делівері» для відправлення вантажу.

Вітаємо переможців!

Шановні клієнти!

Зверніть увагу що 8 та 9 серпня у зв’язку з проведенням ремонтних робіт, проїзд до представництва №1 у м. Вінниця буде перекрито.

Вантажі, які мають бути доставлені 8 серпня на склад Вінниця-1, будуть доставлені 10 серпня.

Можливі затримки в прибутті вантажу 8 серпня на представництва Вінниця-2, 3, Жмеринка, Могилів-Подільський.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Зверніть увагу, що з 1 серпня офісний центр логістичної компанії «Делівері» у м. Сімферополь буде розташовуватись за новою адресою.

м.Сімферополь, вул. Гурзуфська 8а, офіс 16, тел.: +7 (978) 838-69-79

Шановні клієнти!

Просимо звернути Вашу увагу на те, що можливі тимчасові технічні збої в проведенні оплати післяплати, ТЕП та страхування з/на картки Приват Банку.

З метою забезпечення безпеки своїх клієнтів «Приват Банк» переглядає схему роботи p2p переказів через зовнішні мерчанти.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.