23.12.2015

Можливі тимчасові збої в роботі мобільного оператора «Київстар»

Шановні клієнти!

Просимо звернути Вашу увагу, що 23 грудня спостерігаються технічні збої в роботі мобільного оператора «Київстар», через які можуть виникати складності при здійсненні та прийомі дзвінків.

Просимо з розумінням поставитися до ситуації, що склалася.

22.12.2015

Відкриття нового складу в м. Димитров (Донецька область)

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 22 грудня відкрилося нове представництво компанії в м. Димитров (Донецька область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Артема,18

Телефон(067) 575-70-63

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

21.12.2015

Відкриття нового складу в м. Красноград (Харківська область)

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 21 грудня відкрилося нове представництво компанії в м.Красноград (Харківська область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Жовтнева, 36

Телефон(067) 627-85-35

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

17.12.2015

«Делівері» святкує свій День народження!

Шановні клієнти!

Сьогодні «Делівері» відзначає свій чотирнадцятий День народження! З самого моменту заснування у 2001 році та до тепер, ми пройшли успішний шлях, ставши відповідальними партнерами для мільйонів українців.

Ці роки були наповнені радісними й повчальними моментами, щирими емоціями, переживаннями та тріумфами. Однак найголовніше, що залишив за собою минулий час - впевненість у тому, що ми сталися, як сім'я.

Уолт Дісней якось сказав: «Якщо ви можете це уявити, ви можете це здійснити». А потім створив бренд, який сьогодні відомий у всьому світі. Мораль історії - проста: в житті важливо займатися своєю справою з великою любов'ю і мрією.

Дякуємо всім Вам, нашим відданим клієнтам і партнерам, за довіру і підтримку протягом чотирнадцяти років. Тільки завдяки Вам ми досягли висот, на яких знаходимося сьогодні.

Дякуємо за роки успіху, що ми проводимо разом!

17.12.2015

Відкриття нового складу в м. Кривий Ріг (Дніпропетровська область)

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 17 грудня відкрилося нове представництво компанії №3 в м.Кривий Ріг (Дніпропетровська область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Купріна, 130

Телефон: (067) 628-47-15

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

16.12.2015

Адресне забирання вантажів. Склад №2 в м. Бровари

Шановні клієнти!

Раді повідомити, що з 21 грудня склад №2 в Броварах (Київська обл.) почне здійснювати забирання вантажів по місту. Доставка вантажів буде здійснюватися відділенням №1 у м. Бровари.

Ми вдосконалюємо логістику і скорочуємо терміни доставки з думкою про наших клієнтів!

16.12.2015

Відкриття нового складу в м. Болград (Одеська область)

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 16 грудня відкрилося нове представництво компанії в м.Болград (Одеська область).

Чекаємо Вас за адресою: пр. Леніна, 108

Телефон(067) 575-71-80

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

15.12.2015

Компанія «Делівері» провела другий бізнес-сніданок в Центрі обслуговування клієнтів

11 грудня в Центрі обслуговування клієнтів «Делівері» відбувся бізнес-сніданок, присвячений «Скороченню строків доставки та оптимізації витрат на логістичні послуги».

У рамках заходу ТОП - менеджери і керівники відділів компанії представили клієнтам новий проект прямих маршрутів основними напрямками України, які скорочують терміни доставки на 24 години. Окремо був представлений вдосконалений проект по внутрішньоміській логістиці Києва та Київської області, продемонстровані можливості Модуля доставки «Делівері» для 1С, а також палетних бортів і тарифних планів компанії. Важливою частиною заходу стала презентація та обговорення відкритих KPI, які «Делівері» запустила 14 грудня 2015 на своєму офіційному сайті.

Клієнти «Делівері» змогли у формі відкритої дискусії поспілкуватися з генеральним директором компанії Оленою Сергіївною Лакатош, комерційним директором Катериною Миколаївною Гришиною, а також керівниками підрозділів компанії.

Усі учасники бізнес-сніданку отримали можливість особисто познайомитися зі своїми персональними менеджерами, які будуть забезпечувати повну інформаційно-операційну підтримку клієнтів.

Даний бізнес-сніданок став другим ключовим заходом який проводяться в Центрі обслуговування клієнтів «Делівері».

Із питань відвідування заходів, які проводяться в Центрі обслуговування клієнтів, Ви можете звертатися за телефоном 067 553 75 51, або на електронну пошту presscenter@delivery-auto.com.ua

14.12.2015

Інформація про роботу представництв

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 14 грудня 2015:

м. Старобільськ - з технічних причин буде відсутня електроенергія на представництві. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

14.12.2015

«Делівері» першою в Україні відкрила свої KPI-показники!

Шановні клієнти!

При стрімкому розвитку ринку послуг доставки в Україні більш важким стає вибір компанії-перевізника. Кожен бізнес відмінний сферою, стратегією, характером і ресурсами. У кожного конкретного бізнесу є власний набір потреб, в тому числі, або в першу чергу - в логістиці.

Якими ж зрозумілими, простими та найбільш точними показниками можна виміряти ефективність роботи оператора доставки, порівняти з власними потребами і нарешті зробити вибір на користь продуманої логістики або експрес-доставки вантажів?

Логістична компанія «Делівері» першою в Україні відкрила свої KPI-показники – кількісно вимірні індикатори фактично досягнутих нами результатів!

Індекси оновлюються з облікової системи «Делівері» ЩОДЕННО!

Ви будете бачити реальні цифри, які свідчать про те, що компанія не стоїть на місці, а активно розвивається.

Усі KPI показники умовно розділені на 3 основні групи: Швидкість доставки / Безпека / Сервіс, які включають кілька додаткових позицій.

Наприклад, виконання зобов'язань компанії перед своїми клієнтами щодо своєчасної доставки вантажу на склад, відкриє KPI «Своєчасно до складу». Даний показник «Делівері» виводить порівнянням початкової дати прибуття вантажу в квитанції з датою фізичного оприбуткування вантажу сканером на складі. Значні коливання сальдо зможуть показати клієнту, як об'єктивні причини недоробок компанії, так і причини, на які логістичний оператор не має впливу - складні погодні умови (особливо в зимовий період), ДТП, загальні обмеження руху автомобілів.

Для порівняння - авіаперевезення - сфера з найбільш високим рівнем вимог до сервісу - показує своєчасність прибуття літаків від 82% до 91% (світовий рейтинг), від 75% до 93% (США).

Принципове значення має питання безпеки здійснюваних вантажоперевезень. За останні два роки в «Делівері» було проведено ряд заходів, які дозволили фактично звести до нуля ймовірність втрат і пошкоджень вантажів. На момент виходу відкритих KPI «Втрата вантажів» по ​​компанії становить 0,0062%, або 1 місце з 16129 місць.

Для порівняння, у сфері тих же авіаперевезень, тимчасова втрата багажу становить від 1,4% до 1,9%, або від 14 до 19 місць із 1000 місць.

У постійному колі уваги «Делівері» знаходиться якість обслуговування клієнтів. З метою підвищення сервісу 1 раз на 3 місяці для компанії проводяться незалежні дослідження - NPS і СSI. Дані для аналізу збираються протягом кількох тижнів за допомогою телефонного опитування серед дійсних клієнтів компанії. Респонденти вибираються випадковим чином. Загальна вибірка опитуваних перевищує 1000 чоловік. За результатами жовтня задоволеність сервісом компанії (СSI) знаходиться на рівні 8,3 балів за 10-бальною шкалою, а чистий індекс підтримки марки (NPS) становить 50,93%.

Варто відзначити, що індекс NPS в різних галузях економіки істотно відрізняється залежно від особливостей бізнес-процесів, але апріорі ніколи не досягає 100%.

Приміром, в щорічному рейтингу NPS «ТОП-10 компаній-лідерів по NPS в США» 3 перших місця рейтингу було віддано компаніям USSA (Фінанси), Amazon.com (Онлайн-продажу) і USSA (Автострахування), із рівнями NPS 83% , 76% і 74% відповідно.

У той же час, показники індексу споживчої лояльності у лідерів глобального ринку вантажоперевезень у 2015 році складає:

1. UPS - 74%

2. FedEx - 73%

3. U.S. PostalService - 73%

4. DHL - 63%

«Наступним важливим кроком стане відкриття в січні 2016 року персональних KPI для клієнтів, - коментує генеральний директор «Делівері» Олена Лакатош. - Якщо індекси в Особистому кабінеті будуть нижчими, ніж загальні KPI «Делівері», - це буде сигналом для нас, що вантаж клієнта має свою специфіку. При організації подальших вантажоперевезень ми максимально врахуємо дані особливості».

Відкриття KPI-показників стало для компанії обміркованим, важливим та серйозним кроком. Максимальна прозорість перед своїми клієнтами виступає гарантом довірчих і довгострокових відносин.

Ми усвідомлюємо всю відповідальність, яка покладена на нас, і можемо розписатися під правдивістю кожної з цифр!

Корисні посилання