02.09.2015

Переїзд представництва в м. Херсон (склад №1)

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що з 5 вересня з технічних причин буде призупинена робота представництва №1 в м. Херсон.

З 7 вересня представництво буде працювати в звичайному режимі за новою адресою: 

м. Херсон, вул. Ладичука, 150

тел.: (067) 620-81-60     

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Будемо раді бачити Вас на новому місці

 

02.09.2015

Інформація про роботу представництв

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 2 вересня:

м. Запоріжжя (склад №4) – із технічних причин відсутня електроенергія на представництві.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

01.09.2015

Особливості режиму роботи відділення Феодосія (АР Крим)

Шановні клієнти!

Просимо звернути Вашу увагу, що 2 вересня з технічних причин буде припинена робота представництва в м. Феодосія (Автономна Республіка Крим).

З 3 вересня представництво працює в звичайному режимі.

Просимо з розумінням поставитися до даної міри.

31.08.2015

Особливості режиму роботи відділення Маріуполь-2

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 31 серпня з технічних причин тимчасово не працює мобільний телефон (067) 620-75-57 на представництві в м. Маріуполь (відділення №2).

З усіх питань прохання звертатися за телефоном: (0629) 49-96-42.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

31.08.2015

Особливості роботи складу Звенигородка

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 31 серпня з технічних причин, на представництві в м. Звенигородка відсутня електроенергія.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

29.08.2015

Особливості роботи складу Кам'янець-Подільський-1

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що з 29 серпня з технічних причин, на представництві в м. Кам'янець-Подільський (відділення №1) відсутній інтернет.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

27.08.2015

Делівері виступить Логістичним партнером «Private Label-2015»

Компанія «Делівері» виступить Логістичним партнером у межах конференції «Private Label-2015».

Цього року головний національний проект в галузі розвитку відділів ВТМ (власної торгової марки) та компаній-постачальників відбудеться 28 серпня та буде присвячений темі розвитку меж контрактного виробництва.

«Private Label» є професійним майданчиком для щорічних бізнес-зустрічей 300 власників та топ-менеджерів із України, Білорусі, Молдови, Польщі, Грузії, Казахстану та інших країн світу. У межах конференції визначаються ключові шляхи підвищення прибутковості бізнесу виробників та ретейлерів через практичні рішення, ідеї та переговори.

Бізнес-зустріч «Private Label-2015» відбудеться в Києві уже всьоме. Місцем зустрічі в 2015 році обрано конференц-хол готелю «Космополитъ», за адресою вул. Вадима Гетьмана, 6 (м. Шулявська).

26.08.2015

Особливості роботи складу Гайсин

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 28 серпня з 9:00 до 15:00 з технічних причин, на представництві в м. Гайсин буде відсутня електроенергія.

З 29 серпня склад працює в звичайному режимі.

Слідкуйте за інформаційними оновленнями сайту.

22.08.2015

Компанія «Делівері» щиро вітає Вас із Днем Незалежності України!

Шановні співвітчизники!

Компанія «Делівері» щиро вітає Вас із Днем Незалежності України!

Багато віків ми впевнено крокували до усвідомлення себе як великого українського народу. 24 роки тому, із появою вільної, суверенної, сильної держави, розпочалася нова сторінка нашої історії. Цьогорічне свято Дня Незалежності – це нагода згуртуватися, можливість відчути поруч плече друга і ще раз пересвідчитися у нашій єдності!

Тож нехай над Україною завжди буде лише мирне небо, а у серці кожного побільшає добра. Нехай кожен крок уперед буде багатий на перемоги, а кожен успіх робить нас на йоту міцнішими.

Україна є і буде незалежною!

Зі святом Вас, шановні!

21.08.2015

Рівень клієнтського сервісу «Делівері» в липні 2015 року збільшився на 13,5%

Рівень клієнтського сервісу «Делівері» в липні 2015 р. збільшився на 13,5% порівняно з аналогічним періодом 2014 року. Робити висновки щодо позитивної динаміки в якості обслуговування клієнтів дозволяють дані, отримані за результатами дослідження «Таємний покупець».

Дослідження проводилося міжнародним агентством «Світ Таємних Покупців». Кваліфікація та професіоналізм компанії «СТП» підтверджені 7-річним досвідом роботи та 200 реалізованими проектами з покращення якості клієнтського обслуговування для міжнародних та українських компаній різних галузей економіки.   

У липні перевірку «Таємний покупець» пройшли 184 представництва «Делівері». Середній підсумковий результат дослідження склав 78 балів зі 100 можливих. 45% складів за результатами перевірки набрали найвищій рівень оцінювання якості. 10% представництв, які набрали менше 65 балів, продемонстрували незадовільний результат перевірки. У серпні з цими представництвами вже розпочата активна робота з підвищення якості обслуговування. 

Чек-лист контролю, відповідно до якого оцінювався сервіс на кожному зі складів компанії, представлений у двох варіаціях. Анкета приймання та Анкета видачі вантажу. Основні блоки дослідження спрямовані на вивчення узагальненого клієнтського досвіду (вражень), аналіз конкретних елементів сервісу та вимірювання поведінки співробітників компанії. Анкети містять критерії, кожному з яких - залежно від пріоритетності показників у «Делівері» - привласнена своя питома вага. Максимальна сума балів за блоками анкети складає 100. 

Анкета приймання вантажу містить 46 критеріїв дослідження. Ключовий блок - визначення цілей та потреб клієнтів. Дані показники оцінені в 47 балів та гарантують, фактично, 50% успішного проходження перевірки. Серед критеріїв - конкретне оформлення документації, надання повної інформації про додаткові послуги та страхування, швидкість обслуговування та привітність персоналу.

Анкета видачі вантажу містить 39 критеріїв. Основні вимоги до співробітників складу сфокусовані на максимальній комунікації та концентрації на інтересах відвідувача. Виявити потреби клієнта, уточнити інформацію за квитанцією, коректно та оперативно надати професійну консультацію та допомогу - це важливі, але не єдині вимоги до якості надання сервісу на представництвах  «Делівері».  

«Компанія, яка одного разу стала на шлях еволюції власного сервісу, має бути готова до постійного управління якістю обслуговування. Не секрет, що найкращій із технологічної точки зору продукт може бути легко зіпсований відсутністю усмішки, недружнім ставленням та небажанням допомогти, - коментує Олена Лакатош, генеральний директор «Делівері». - Завдяки дослідженням ми намагаємось отримати не «сухий індекс» оцінювання якості, а прожити «відчуттями клієнта», який звернувся в компанію. Зробити клієнтський досвід спілкування з «Делівері» максимально позитивним та професійним - наше основне завдання».       

Компанія «Делівері» продовжує працювати над підвищенням стандартів наданих послуг. Ми будемо ділитись з Вами докладною інформацією про перевірки «Таємний покупець» та рівень задоволеності клієнтів компанії.

Партнер проекту: «МТП» 

 

Корисні посилання