09.10.2015

Щира лояльність: «Делівері» презентує результати дослідження СSI та NPS

Логістична компанія «Делівері» підвела підсумки моніторингу якості обслуговування клієнтів за вересень 2015 року. За результатами проведеного дослідження 77% користувачів послуг цілком задоволені сервісом в компанії. Чистий індекс підтримки марки (Net Promoter Score - NPS) склав 51%.

Дані для аналізу збиралися протягом двох тижнів за допомогою телефонного опитування серед дійсних клієнтів компанії. Респонденти були обрані випадковим чином у кожному тарифному плані «Делівері». Загальна вибірка опитуваних досягла 1000 чоловік.

За результатами дослідження найвищий рівень задоволеності сервісом висловили респонденти з ТП «Стандарт» - 8,42 бала з 10 можливих. Даний показник свідчить про те, що рівень обслуговування в компанії «Делівері» цілком відповідає потребам і очікуванням клієнтів, які щомісяця перевозять до 500 кг вантажу.

Респонденти з ТП «Бізнес» при більш низькому рівні задоволеності сервісом - 7,85 балів - підтвердили намір звертатися до компанії повторно. Це означає, що, незважаючи на можливі існуючі фактори невдоволення, клієнти цілком задоволені прозорими тарифами «Делівері». Даний чинник економії на логістиці є ключовим при виборі компанії-перевізника у клієнтів, чиї перевезення протягом місяця варіюються від 500 кг до 5000 кг.

Результати дослідження головних цільових клієнтських груп компанії - ТП «Розвиток» і ТП «Максимум» - є практично ідентичними. Клієнти, які перевозять протягом місяця від 5000 кг, переважно відносяться до середнього та великого бізнесу. Ймовірність звернення в «Делівері» тут досягає рівня 9,14 балів. Високий показник підтверджує оптимальні для клієнтів умови співпраці з компанією і правильне бізнес-позиціонування «Делівері», як експерта ринку логістики в секторі В2В.

«51% - це не просто цифра або сухий індекс задоволеності. Для нас NPS - це філософія ведення бізнесу та система зобов'язань компанії перед своїми клієнтами, - коментує генеральний директор компанії «Делівері» Олена Лакатош. - Найцінніше, що ми отримали під час дослідження - це чесні відповіді та практичні рекомендації щодо поліпшення якості обслуговування. Ми прагнемо надати не просто добрий, а найкращий в галузі сервіс за допомогою постійного діалогу з нашими клієнтами!»

«Делівері» оцінює NPS за міжнародними методиками. Для порівняння, показники індексу споживчої лояльності у лідерів глобального ринку вантажоперевезень у 2015 році становлять:

1. UPS - 74%

2. FedEx - 73%

3. U.S. Postal Service - 73%

4. DHL - 63%

Дослідження NPS і СSI проводитимуться в «Делівері» на постійній основі. Компанія буде регулярно інформувати своїх клієнтів про результати та ті кроки, які впроваджуються для поліпшення якості сервісу.

09.10.2015

Інформація про роботу представництв

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 9 жовтня

м. Лисичанськ, м. Рубіжне, м. Сєвєродонецьк, м. Старобільськ - з технічних причин на представництвах відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

07.10.2015

Особливості роботи відділення в м. Балта

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 8 жовтня з 9:00 до 13:00 з технічних причин, на представництві в м. Балта буде відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

06.10.2015

Посилки «Делівері» тепер можна отримати в 1400 поштоматах «ПриватБанку»!

Шановні клієнти!

6 жовтня компанія «Делівері» у партнерстві з «ПриватБанком» запустила послугу доставки вантажів у поштомати.

Відтепер усі клієнти логістичного оператора зможуть отримувати документи і посилки не тільки в представництвах компанії, але і через мережу більше, ніж 1400 автоматичних поштових терміналів, які розташовані у відділеннях банку в 490 містах.

Переваги доставки вантажів у поштомат полягають у простоті та доступності використання, а також відмові від необхідності стояти у чергах. Доставку посилки можна замовити у найближчий поштомат і забрати протягом 72 годин. Для цього відправник вказує адресу банківського відділення. Адресат отримує SMS про надходження вантажу в поштомат. Після проходження авторизації через термінал «ПриватБанку» за допомогою банківської карти або за номером телефону, одержувач забирає посилку з комірки поштомату, яка відкрилася.

Оплатити доставку товару в поштомат можна через термінал «ПриватБанку» готівкою або через банківську карту, а також післяплатою через Особистий кабінет на сайті «Делівері». Клієнт може також сплатити безпосередню вартість товару усіма зазначеними способами.

Нова послуга компанії «Доставка до поштомату» підтверджує одне - ми стаємо ближчими до наших клієнтів!

Детальніше про доставку в поштомати

05.10.2015

Відкриття нового складу в м. Красноармійськ

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 5 жовтня відкрилося нове представництво компанії в м. Красноармійськ (Донецька область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Шмідта (склади)

Телефон: (067) 621-28-27

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

05.10.2015

Особливості роботи відділення в м. Дунаївці

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 05 жовтня з технічних причин, на представництві в м. Дунаївці відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

01.10.2015

Особливості режиму роботи відділення Київ-13

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 1 жовтня з технічних причин тимчасово не працюють міські телефони (044) 594-73-30, 594-73-31 на представництві в м. Київ (відділення №13).

З усіх питань прохання звертатися за телефоном: (067) 570-58-97.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

01.10.2015

Особливості роботи відділення в м. Енергодар

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 01 жовтня по 14:00 з технічних причин, на представництві в м. Енергодар відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

01.10.2015

Відкриття представництва №3 у м. Суми

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що з 1 жовтня відкривається наше представництво №3 у м. Суми
.

Чекаємо на Вас за адресою: вул. Харківська, 107/1.

Телефон(0542) 64-01-15, (067) 620-75-17

Графік роботи:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Нед.: вихідний

Ласкаво просимо!

30.09.2015

Особливості роботи Регіонального офісу в м. Луцьк

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 30 вересня з технічних причин тимчасово не працює міський телефон (0332) 28-02-28 в Регіональному офісі у м. Луцьк.

З питань прохання звертатися за телефоном: (067) 544-04-34.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Корисні посилання