Часті питання (FAQ)
Шановні клієнти!
З метою підвищення якості інформаційного обслуговування, пропонуємо вам ознайомитися з переліком частих питань, що стосуються діяльності нашої компанії.
Якщо Ви не знайшли відповідь на питання, що Вас цікавить, зверніться за відповіддю за телефоном нашої гарячої лінії: 0 (800) 509-509. Наші оператори нададуть Вам професійну консультацію в рішенні проблемних питань.
Також до гарячої лінії можна телефонувати за телевоном 044 238 29 29
Швидкий пошук відповіді по тематиці питання
Як дізнатися чи прибув вантаж?
1. На нашому сайті ви зможете дізнатися статус відправленого вантажу, для чого необхідно скористатися формою «Глобальний пошук квитанції або інформації» або в Особистому кабінеті чи у мобільному застосунку.
2. Очікуйте смс-повідомлення про доставку вашого вантажу в пункт призначення за номером телефону, зазначеним у квитанції.
3. У чат-боті у Viber або Telegram.
Як інша людина може отримати вантаж за мене?
Для отримання вантажу іншим отримувачем, отримувачу необхідно:
1. Зв'язатися з відправником вантажу та попросити його змінити отримувача, тобто здійснити переадресацію вантажу.
2. Отримувачу, вказаному у квитанції, скласти довіреність на отримання вантажу, із зазначенням паспортних даних, номером квитанції, ПІБ фактичного отримувача, підписом. Нотаріально засвідчувати цю довіреність не потрібно. З цією довіреністю та ОРИГІНАЛАМИ 2 паспортів (отримувача, вказаного у квитанції, та фактичного отримувача) фактичний отримувач звертається на склад та отримує вантаж.
3. При отриманні вантажу чоловіком за дружину (та навпаки) -необхідно 2 оригінали паспорта, де повинен стояти штамп про укладення шлюбу. У разі відсутності штампу, навіть в одному з паспортів, необхідна також довіреність.
При замовленій послузі «Післяплата готівкою» отримання вантажу можливо лише отримувачем, вказаним у квитанції та лише за паспортом.
Звертаємо Вашу увагу, що у квитанції при відправленні вантажу можна вказати до 4-х отримувачів.
Які документи необхідні для отримання вантажу?
Для отримання вантажу необхідно надати номер квитанції, один з 22 допустимих документів, що засвідчують особу. У разі отримання вантажу організацією також необхідно надати довіреність. Ознайомитися з правилами видачі вантажу і повним переліком допустимих документів Ви можете на сайті в рубриці меню ДОКУМЕНТАЦІЯ - ШАБЛОНИ І БЛАНКИ ДОКУМЕНТІВ файл «Інструкція про порядок оформлення видачі вантажу» Увага! При замовленої послуги «Післяплата готівкою» отримання вантажу можливо тільки одержувачем, зазначеним у квитанції і тільки за паспортом.
Чи може юридична особа отримати вантаж за довіреністю без печатки?
Довіреність засвідчується підписом керівника юридичної особи і може бути завірена печаткою юридичної особи. Якщо друк стояти не буде отримання вантажу можливо. Ознайомитися з правилами видачі вантажу Ви можете на сайті в рубриці меню ДОКУМЕНТАЦІЯ - ШАБЛОНИ І БЛАНКИ ДОКУМЕНТІВ файл «Інструкція про порядок оформлення видачі вантажу».
Чи можу я отримати вантаж без номера квитанції?
Номер квитанції одержувачу повідомляє відправник або номер квитанції повідомляється в повідомленні про прибуття вантажу на відділення. Також номери квитанцій завжди доступні в особистому кабінеті і мобільному додатку. Для отримання вантажу необхідно надати номер квитанції, документ, що засвідчує особистість.
Якщо замовлена адресна доставка, чи можу я отримати вантаж у відділенні?
Так, отримувач може отримати вантаж у відділенні, попередньо зв'язавшись зі складом прибуття вантажу та повідомивши номер квитанції, за якою відмовляється від адресної доставки. У відділенні отримувач пише заяву про відмову від адресної доставки.
