Часто задаваемые вопросы

Уважаемые клиенты!

С целью повышения качества информационного обслуживания, предлагаем Вам ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов, касающихся деятельности нашей компании.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь за ответом по телефонам нашей горячей линии: 0 (800) 509-509, (050) 877-09-09, (067) 569-09-09.. Наши операторы предоставят Вам профессиональную консультацию в решении проблемных вопросов.

Быстрый поиск ответа по тематике вопросы

Как оформить возврат груза отправителю?

Для возврата груза отправителю необходимо отправить фотокопию письма на электронную почту склада или РЦ. Для физических лиц к письму необходимо приложить фотокопию 1-2 страниц паспорта. Образец письма (образец №3).

Как можно перенаправить груз на другое отделение в пределах города?

Изменить склад прибытия в пределах одного города клиент может в личном кабинете или через письменное заявление. Образец заявления. Если изменить склад прибытия желает физическое лицо, к письму необходимо приложить копию 1-2 страницы паспорта. Если изменить склад прибытия желает юридические лицо, письмо необходимо написать на фирменном бланке или заверить печатью предприятия.

Как изменить город прибытия груза?

Для изменения города прибытия груза необходимо составить письмо-заявление на переадресацию. Образец листа-заяви.
Изменить город прибытия груза имеет право, как получатель, так и отправитель. Если изменить город прибытия желает физическое лицо, к письму необходимо приложить копию 1-2 страницы паспорта. Если изменить город прибытия желает юридические лицо, письмо необходимо написать на фирменном бланке и заверить печатью предприятия.

Как поменять получателя груза?

Изменить получателя отправитель может через личный кабинетили по письму.
Для изменения получателя в квитанции отправителю необходимо отправить письмо-переадресацию (цветную фотокопию письма) по электронной почте на склад прибытия или электронную почту office@delivery-auto.com.ua. Ели письмо-переадресацию пишет физ. лицо, необходимо приложить 1-2 страницы паспорта отправителя. Образец письма.
Обращаем Ваше внимание, что в квитанции при отправке груза можно указать до 4х получателей.

Как можно изменить плательщика по квитанции?

Для изменения плательщика необходимо отправить письмо-заявление на переадресацию, на электронную почту office@delivery-auto.com.ua. Изменить плательщика имеет право отправитель, при условии, что получатель и плательщик одно и то же лицо. В иных случаях плательщика по квитанции может изменить только лицо, желающее оплатить данную перевозку. Если отправитель или плательщик физическое лицо – к письму необходимо приложить копию первой страницы паспорта. Образец письма.

Можно ли оплатить перевозку по безналичному расчету?

Для оплаты по безналичному расчету необходимо заключить договор на транспортно-экспедиционные услуги с нашей компанией. После заключения договора счета будут высылаться на указанную вами электронную почту.
Для получения консультации по оплатам Вы можете обратиться в отдел менеджеров по телефону горячей линии 0 800 509 509 (пункты меню после выбора языка 1-2-4-1 «оплата услуг перевозки грузов»).

Форма обратной связи

Если у вас есть вопросы укажите их в форме обратной связи и наш менеджер свяжется с Вами в кратчайшие сроки