Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв  13 жовтня:

м. Куп'янськ -  з технічних причин, на представництві відсутня електроенергія. 

м. Мелітополь - з технічних причин не працює міський телефон (0619) 44-86-10.

З усіх питань прохання звертатися за телефоном: (067) 620-81-61

м. Новомосковськ -  з технічних причин, до 14:00 на представництві відсутня електроенергія. 

м. Чернівці (відділення №2) - з технічних причин, на представництві відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Логістична компанія «Делівері» підвела підсумки моніторингу якості обслуговування клієнтів за вересень 2015 року. За результатами проведеного дослідження 77% користувачів послуг цілком задоволені сервісом в компанії. Чистий індекс підтримки марки (Net Promoter Score - NPS) склав 51%.

Дані для аналізу збиралися протягом двох тижнів за допомогою телефонного опитування серед дійсних клієнтів компанії. Респонденти були обрані випадковим чином у кожному тарифному плані «Делівері». Загальна вибірка опитуваних досягла 1000 чоловік.

За результатами дослідження найвищий рівень задоволеності сервісом висловили респонденти з ТП «Стандарт» - 8,42 бала з 10 можливих. Даний показник свідчить про те, що рівень обслуговування в компанії «Делівері» цілком відповідає потребам і очікуванням клієнтів, які щомісяця перевозять до 500 кг вантажу.

Респонденти з ТП «Бізнес» при більш низькому рівні задоволеності сервісом - 7,85 балів - підтвердили намір звертатися до компанії повторно. Це означає, що, незважаючи на можливі існуючі фактори невдоволення, клієнти цілком задоволені прозорими тарифами «Делівері». Даний чинник економії на логістиці є ключовим при виборі компанії-перевізника у клієнтів, чиї перевезення протягом місяця варіюються від 500 кг до 5000 кг.

Результати дослідження головних цільових клієнтських груп компанії - ТП «Розвиток» і ТП «Максимум» - є практично ідентичними. Клієнти, які перевозять протягом місяця від 5000 кг, переважно відносяться до середнього та великого бізнесу. Ймовірність звернення в «Делівері» тут досягає рівня 9,14 балів. Високий показник підтверджує оптимальні для клієнтів умови співпраці з компанією і правильне бізнес-позиціонування «Делівері», як експерта ринку логістики в секторі В2В.

«51% - це не просто цифра або сухий індекс задоволеності. Для нас NPS - це філософія ведення бізнесу та система зобов'язань компанії перед своїми клієнтами, - коментує генеральний директор компанії «Делівері» Олена Лакатош. - Найцінніше, що ми отримали під час дослідження - це чесні відповіді та практичні рекомендації щодо поліпшення якості обслуговування. Ми прагнемо надати не просто добрий, а найкращий в галузі сервіс за допомогою постійного діалогу з нашими клієнтами!»

«Делівері» оцінює NPS за міжнародними методиками. Для порівняння, показники індексу споживчої лояльності у лідерів глобального ринку вантажоперевезень у 2015 році становлять:

1. UPS - 74%

2. FedEx - 73%

3. U.S. Postal Service - 73%

4. DHL - 63%

Дослідження NPS і СSI проводитимуться в «Делівері» на постійній основі. Компанія буде регулярно інформувати своїх клієнтів про результати та ті кроки, які впроваджуються для поліпшення якості сервісу.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу на порядок роботи представництв 9 жовтня: 

м. Лисичанськ, м. Рубіжне, м. Сєвєродонецьк, м. Старобільськ - з технічних причин на представництвах відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 8 жовтня з 9:00 до 13:00 з технічних причин, на представництві в м. Балта буде відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

6 жовтня компанія «Делівері» у партнерстві з «ПриватБанком» запустила послугу доставки вантажів у поштомати.

Відтепер усі клієнти логістичного оператора зможуть отримувати документи і посилки не тільки в представництвах компанії, але і через мережу більше, ніж 1400 автоматичних поштових терміналів, які розташовані у відділеннях банку в 490 містах.

Переваги доставки вантажів у поштомат полягають у простоті та доступності використання, а також відмові від необхідності стояти у чергах. Доставку посилки можна замовити у найближчий поштомат і забрати протягом 72 годин. Для цього відправник вказує адресу банківського відділення. Адресат отримує SMS про надходження вантажу в поштомат. Після проходження авторизації через термінал «ПриватБанку» за допомогою банківської карти або за номером телефону, одержувач забирає посилку з комірки поштомату, яка відкрилася.

Оплатити доставку товару в поштомат можна через термінал «ПриватБанку» готівкою або через банківську карту, а також післяплатою через Особистий кабінет на сайті «Делівері». Клієнт може також сплатити безпосередню вартість товару усіма зазначеними способами.

Нова послуга компанії «Доставка до поштомату» підтверджує одне - ми стаємо ближчими до наших клієнтів!

Детальніше про доставку в поштомати

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що 5 жовтня відкрилося нове представництво компанії в м. Красноармійськ (Донецька область).

Чекаємо Вас за адресою: вул. Шмідта (склади)

Телефон: (067) 621-28-27

Графік роботи:
Пн - Пт .: з 9.00 до 18.00
Сб .: з 9.00 до 15.00
Нд .: вихідний

Ласкаво просимо!

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 05 жовтня з технічних причин, на представництві в м. Дунаївці відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 1 жовтня з технічних причин тимчасово не працюють міські телефони (044) 594-73-30, 594-73-31 на представництві в м. Київ (відділення №13).

З усіх питань прохання звертатися за телефоном: (067) 570-58-97.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Звертаємо Вашу увагу, що 01 жовтня по 14:00 з технічних причин, на представництві в м. Енергодар відсутня електроенергія. 

Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Шановні клієнти!

Із радістю повідомляємо Вам, що з 1 жовтня відкривається наше представництво №3 у м. Суми.

Чекаємо на Вас за адресою: вул. Харківська, 107/1.

Телефон: (0542) 64-01-15, (067) 620-75-17

Графік роботи:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Нед.: вихідний

Ласкаво просимо!