13.10.2015

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 13 октября:

г. Купянск - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

г. Мелитополь - по техническим причинам не работает городской телефон (0619) 44-86-10.

По всем вопросам просьба обращаться по телефону: (067) 620-81-61.

г.Новомосковск - по техническим причинам до 14:00 отсутствует электроэнергия на представительстве.

г. Черновцы (отделение №2) - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

09.10.2015

Искренняя лояльность: «Деливери» презентует результаты исследования СSI и NPS

Логистическая компания «Деливери» подвела итоги мониторинга качества обслуживания клиентов за сентябрь 2015 года. По результатам проведённого исследования 77% пользователей услуг целиком довольны сервисом в компании. Чистый индекс поддержки марки (Net Promoter Score – NPS) составил 51%.

Данные для анализа собирались в течение двух недель с помощью телефонного опроса среди действительных клиентов компании. Респонденты были выбраны случайным образом в каждом тарифном плане «Деливери». Общая выборка опрашиваемых достигла 1000 человек.

По результатам исследования самый высокий уровень удовлетворённости сервисом выразили респонденты из ТП «Стандарт» - 8,42 балла из 10 возможных. Данный показатель свидетельствует о том, что уровень обслуживания в компании «Деливери» целиком соответствует потребностям и ожиданиям клиентов, которые ежемесячно перевозят до 500 кг груза.

Респонденты из ТП «Бизнес» при более низком уровне удовлетворённости сервисом – 7,85 баллов – подтвердили намерение обращаться в компанию повторно. Это означает, что, несмотря на возможные существующие факторы недовольства, клиенты целиком удовлетворены прозрачными тарифами «Деливери». Данный фактор экономии на логистике является ключевым при выборе компании-перевозчика у клиентов, чьи перевозки в месяц варьируются от 500 кг до 5000 кг.    

Результаты исследования главных целевых клиентских групп компании – ТП «Развитие» и ТП «Максимум» - являются практически идентичными. Клиенты, которые перевозят в месяц от 5000 кг, преимущественно относятся к среднему и крупному бизнесу. Вероятность обращения в «Деливери» здесь достигает уровня 9,14 баллов. Высокий показатель подтверждает оптимальные для клиентов условия сотрудничества с компанией и правильное бизнес-позиционирование «Деливери», как эксперта рынка логистики в секторе В2В.       

«51% – это не просто цифра или сухой индекс удовлетворённости. Для нас NPS – это философия ведения бизнеса и система обязательств компании перед своими клиентами, - комментирует генеральный директор компании «Деливери» Елена Лакатош.  - Самое ценное, что мы получили в ходе исследования — это честные ответы и практические рекомендации по улучшению качества обслуживания. Мы стремимся предоставить не просто хороший, а лучший в отрасли сервис, ведя постоянный диалог с нашими клиентами!»

«Деливери» оценивает NPS по международным методикам. Для сравнения, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составляет:

  1. UPS – 74%
  2. FedEx – 73%
  3. U.S. Postal Service – 73%
  4. DHL – 63%

Исследования NPS и СSI будут проводиться в «Деливери» на постоянной основе. Компания будет регулярно информировать своих клиентов о результатах и тех шагах, которые предпринимаются для улучшения качества сервиса. 

09.10.2015

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 9 октября:

г. Лисичанск, г. Рубежное, г. Северодонецк, г. Старобельск - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительствах.

Приносим извинения за временные неудобства. 

07.10.2015

Особенности работы отделения в г. Балта

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 8 октября с 9:00 до 13:00 по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве в г. Балта.

Приносим извинения за временные неудобства. 

06.10.2015

Посылки «Деливери» теперь можно получить в 1400 почтоматах «ПриватБанка»!

Уважаемые клиенты!

6 октября компания «Деливери» в партнёрстве с «ПриватБанком» запустила услугу доставки грузов в почтоматы.

Отныне все клиенты логистического оператора смогут получать документы и посылки не только на представительствах компании, но и через сеть более 1400 автоматических почтовых терминалов, расположенных в отделениях банка в 490 городах.

Преимущества доставки грузов в почтомат состоят в простоте и доступности использования, а также отказе от необходимости стоять в очередях. Доставку посылки можно заказать на ближайший почтомат и забрать в течение 72 часов. Для этого отправитель указывает адрес банковского отделения. Адресат получает SMS о приходе груза в почтомат. Пройдя авторизацию через терминал «ПриватБанка» с помощью банковской карты или по номеру телефона, получатель забирает посылку из открывшейся ячейки почтомата.

Оплатить доставку товара в почтомат можно через терминал «ПриватБанка» наличными или через банковскую карту, а также наложенным платежом через Личный кабинет на сайте «Деливери». Клиент может также оплатить непосредственную стоимость товара всеми указанными способами. 

Новая услуга компании «Доставка в почтомат» подтверждает одно – мы становимся ближе к нашим клиентам!

Детальнее о доставке в почтоматы

05.10.2015

Открытие нового склада в г. Красноармейск

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 5 октября открылось новое представительство компании в г. Красноармейск (Донецкая область)​.

Ждём Вас по адресу: ул. Шмидта (склады)

Телефон: (067) 621-28-27

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

05.10.2015

Особенности работы отделения в г. Дунаевцы

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 05 октября по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве в г. Дунаевцы.

Приносим извинения за временные неудобства. 

01.10.2015

Особенности работы отделения Киев-13

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 1 октября по техническим причинам временно не работают городские телефоны (044) 594-73-30, 594-73-31 на представительстве в г. Киев (отделение №13). 

По всем вопросам просьба обращаться по телефону: (067) 570-58-97.

Приносим извинения за временные неудобства.

01.10.2015

Особенности работы отделения в г. Энергодар

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 01 октября до 14:00 по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве в г. Энергодар.

Приносим извинения за временные неудобства. 

01.10.2015

Открытие представительства №3 в г. Сумы

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что с 01 октября открывается наше представительство №3 в г.Сумы. 

Ждём Вас по адресу: ул. Харьковская, 107/1.

Телефон: (0542) 64-01-15(067) 620-75-17

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

 

Полезные ссылки