31.01.2019

Введена услуга «Областная адресная доставка» по маршруту Днепр-1 - Каменское (Днепропетровская обл.)

Уважаемые клиенты!

В связи со временным закрытием склада в г. Каменское (в прошлом Днепродзержинск), Днепропетровская область, наша компания вводит в действие по данному городу услугу «Областная адресная доставка» по следующему маршруту и ​​графику движения:

Днепр-1 (Центр заборов и доставок груза) - Каменское (в прошлом Днепродзержинск), Днепропетровская область.

График движения по маршруту: каждый понедельник, среду и пятницу.

После восстановления работы склада в г. Каменское, Днепропетровская область, о чем будет сообщено дополнительно, действие данной услуги будет прекращено.

24.01.2019

В Личном кабинете «Деливери» появилась новая процедура регистрации

Для клиентов ранее не зарегистрированных в Личном кабинете - это возможность воспользоваться преимуществами сервиса, включающего снятие запрета выдачи, электронного оформления квитанций, отслеживания истории собственных отправок-получений, вход в Программу лояльности, а также готовую аналитику по своей логистике (раздел «Моя аналитика»).

Механизм регистрации для физических и юридических лиц является идентичным.

После заполнения обязательных полей клиент выбирает один из удобных для него вариантов подтверждения:

1. Через SMS/ Viber (ввести код из отправленного сообщения)

2. Через телефонный вызов (ввести 4 последние цифры входящего номера телефона)
 

В случае, если клиент ранее не работал с компанией, или просто хочет «обнулить» всю информацию по себе в Личном кабинете, предлагается выбрать третий вариант - «Я новый клиент!» и подтвердить регистрацию через указанный email. После чего система создаст новый аккаунт без истории отправок-получений в «Деливери», а информация в Ваш Личный кабинет будет добавляться только по новым квитанциям.  

Перейти к регистрации в Личном кабинете «Деливери».

24.01.2019

Возможны задержки прибытия грузов!

Уважаемые клиенты!

В связи с ухудшением погодных условий возможны задержки прибытия грузов во всех регионах Украины.

Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы Вы получили свой груз вовремя!

23.01.2019

Временно приостановлена работа склада в г.Каменское

Уважаемые клиенты!

По техническим причинам склад компании в г. Каменское (Днепропетровская область) временно приостанавливает свою работу.

О возобновлении работы представительства будет сообщено дополнительно.

Мы предлагаем Вам воспользоваться услугами ближайших отделений, или заказать адресный забор/доставку груза.

С подробной информацией об услугах «Деливери» Вы можете ознакомиться в тарифах на сайте.

22.01.2019

«Деливери» поздравляет с Днем Соборности Украины!

Украинский народ на протяжении веков мечтал о независимом едином соборном государстве и 22 января мы отмечаем великую дату своей многовековой истории - День Соборности, праздник объединения украинских земель в единое самостоятельное государство.

22 января 1919 был провозглашен Акт объединения Украинской Народной Республики и Западно-Украинской Народной Республики.

Это событие ознаменовало собой осуществление вековых мечтаний многих поколений украинцев. Пусть каждый из нас встретит этот торжественный праздник с открытым сердцем, с верой в счастливое будущее государства и достойную жизнь своего народа. Желаем всем мира, сил и вдохновения, успехов в работе на благо нашей страны!

В единстве - наша сила!

21.01.2019

Особенности работы склада в г. Харьков (Представительство №8)

Уважаемые клиенты!

По техническим причинам склад компании в г. Харьков (Представительство №8, ул. Гвардейцев-Железнодорожников, 15) временно приостанавливает свою работу.

О возобновлении работы представительства будет сообщено дополнительно.

Мы предлагаем Вам воспользоваться услугами ближайших отделений (Представительство №10, ул. Большая Панасовская, 185 (ул. Котлова, 185)) или заказать адресный забор/доставку груза.

С подробной информацией об услугах «Деливери» Вы можете ознакомиться в тарифах на сайте.

21.01.2019

«Деливери» снимает ограничения на прием грузов по весу и объёму

«Деливери» укрепляет свои позиции в сегменте В-2-В перевозок и снимает все ограничения на приём грузов по весу и объёму по 315 функционирующим складам.

Данное решение связано со стратегическим видением развития компании: «Деливери» делает акцент на перевозку сборных грузов и паллет, отводя перевозке посылок второстепенную роль. Теперь каждый склад, который открывает компания, обладает необходимой погрузочно-разгрузочной техникой и готов принять любой тип груза, независимо от веса и объёма.

«Увеличение мощностей на грузовых складах, развитие представительской сети, введение реального страхования и пересмотр магистральных маршрутов – позволяет нам ещё более полно выполнять свои обязательства перед целевой аудиторией компании – В-2-В сегментом. Рынок перевозок уже несколько лет находится в активной стадии сегментирования, поэтому для компании важно понимать, кто её действительный клиент», - прокомментировала генеральный директор компании Елена Лакатош.

17.01.2019

«Деливери» запустила сервис по оценке удовлетворенности качеством услуг

В январе 2019 года «Деливери» запустила сервис по оценке уровня удовлетворенности качеством услуг. Теперь каждый клиент компании может оценить работу конкретного склада по трём основным критериям: «Оценка представительства», «Оценка качества обслуживания на представительстве» и «Готовность рекомендовать Деливери». Оценка производится через сканирование QR-кода в печатной форме квитанции (для отправителей) и в акте выдачи багажа (для получателей). Клиенты адресной логистики могут также оценить услугу адресного забора или доставки через сканирование QR-кода в доставочном акте.

Клиентам с установленным мобильным приложением «Delivery-Auto» на базе Android или iOS необходимо:

  • Зайти в cвой аккаунт «Деливери» (аналогично с Личным кабинетом)
  • Перейти в раздел «Оценка работы представительства»
  • Просканировать QR-код
  • Проставить оценки по предложенным пунктам
  • Написать пожелания или рекомендации (по желанию)

При отсутствии мобильного приложения «Delivery-Auto» на телефоне клиента должно быть установлено приложение для сканирования QR-кодов.

«Теперь мы собираем обратную связь от клиентов в режиме реального времени для совершенствования бизнес-процессов. К сервису подключен каждый ТОП-менеджер офиса и региональные директора, которые могут, ссылаясь на объективную обратную связь от пользователей услуг, принимать оперативные управленческие решения. По сути, сейчас нет посредников между клиентами и людьми, принимающими в компании решения, а также способными значительно повлиять на существующие бизнес-процессы», - прокомментировала генеральный директор «Деливери» Елена Лакатош.

Компания начисляет клиентам по 50 баллов (эквивалент 5 грн.) при оценивании с мобильного приложения и по 30 баллов (эквивалент 3 грн.)  при оценивании через Viber. Баллы зачисляются на виртуальный счет программы лояльности на следующий день после выставления оценки, сразу доступны к использованию и могут быть обменяны на оплату перевозок, или корпоративные подарки. При этом, клиент должен быть зарегистрирован и в Личном кабинете, и в Программе лояльности «Клуб Delivery Group». Баллы начисляются за одну оценку по одному складу в один день.

«Призываю каждого из наших клиентов активно пользоваться данным сервисом! Оставляйте Ваши комментарии, ставьте честные оценки – они полезны и важны для нас! Мы стремимся стать лучше и ближе к Вам», - добавила Елена Лакатош.

15.01.2019

В 2018 году «Деливери» увеличила доходность на 28%

«Деливери» подвела итоги 2018 года, отчитавшись о росте спроса на услуги адресной доставки по Украине. Так, за январь-декабрь прошлого года доля адресного обслуживания составила 26,3% от всего грузопотока, что на 7,1% больше, чем в аналогичный период 2017 года.

В то же время средний вес 1 отправления достиг 257 кг, и в 1,2 раза превысил показатель 12 месяцев 2017 года. Самым популярным видом отправлений стал сборный груз весом свыше 30 кг - среднее количество его ежедневных отгрузок возросло на 5% к предыдущему отчетному периоду. При этом, компания продемонстрировала значительный рост и в сегменте паллетных перевозок, увеличив среднедневное количество перевозимых паллет на 22%.

Помимо прочего, в ушедшем году «Деливери» уделила значительное внимание увеличению количества отделений, повышению сервисной составляющей, внедрению новых клиентских сервисов и модификации существующих. В течение 2018 года количество отделений компании выросло на 10% и составило 315 точек пунктов приема-выдачи грузов по Украине. Расширение сети потребовало более жесткого контроля за выполнением стандартов от сотрудников и осведомленности о правилах безопасных перевозок – от клиентов. Для этого в 2018 году на представительствах и сайте «Деливери» была запущена масштабная информационная кампания по страхованию и надлежащей упаковке груза - с персонализированными рекомендациями по отдельным типам перевозимого. Промежуточными позитивными результатами кампании можно считать повышение доли застрахованного груза до 70% с общей суммой страхования в более чем 7,5 млрд. грн, снижение доли утерь грузов на 6% и уменьшение доли жалоб по количеству клиентов на 4% к 2017 году. В целом, лояльность клиентов к «Деливери» в 2018 году также возросла: готовность рекомендовать компанию выразило 56,25% пользователей услуг (при общей выборке более 1000 респондентов).

«Деливери» продолжила дифференциацию бизнес-предложений для отдельных отраслей экономики Украины. В июле 2018 года был запущен «Строительный прайс», предполагающий формирование цены на перевозку строительных материалов по количеству, а не весу, или объёму. С января по декабрь наблюдался также значительный рост перевозки позиций «Автопрайс» - «Деливери» перевезла на 84% больше автозапчастей, чем в 2017 году. При этом, количество перевезенных шин и дисков возросло на 96%. На первую половину 2019 года запланирован запуск специального тарифа для агроотрасли.

В сентябре 2018 года «Деливери» объявила о перезапуске сервиса Delivery Shop по доставке товаров из интернет-магазинов США. Обновленная версия предусматривает два вида услуг: классический форвардинг и выкуп товара с доставкой в ближайшее отделение логистической компании «Деливери». Тарификация доставки стартует от 0,5 кг фактического веса товара, составляя, соответственно, $3,4. 

 Модификация операционных процессов в «Деливери» в 2018 году значительным образом коснулась транзитных складов, что улучшило показатель сохранности грузов.

 В 2019 году «Деливери» достигнет сокращения сроков по большинству направлений, усовершенствует каналы коммуникации для клиентов, расширит число отраслевых решений и количество представительств по Украине, запустит новые цифровые сервисы.

15.01.2019

«Деливери» обновила мобильное приложение «Delivery-Auto»

Компания «Деливери» обновила мобильное приложение «Delivery-Auto» на платформах Android и iOS для того, чтобы каждый клиент мог получить быстрый доступ к информации, которая сделает услугу грузоперевозки максимально комфортной и простой.

Обновление мобильного приложения позволит клиенту пользоваться такими функциями как, восстановления пароля через главное меню, изменение пароля в Личном кабинете пользователя, регистрация в Программе лояльности в Личном кабинете пользователя, регистрация в Программе лояльности одновременно с регистрацией в Личном кабинете.

Специалисты «Деливери» улучшили интерфейс и полностью обновили раздел «Оценка работы», который стал более удобным и простым. Теперь можно оценить выбранный Вами склад по трем критериям - «Оценка представительства», «Оценка качества обслуживания на представительстве» и «Готовность рекомендовать услуги «Деливери» - и гарантированно получить за это 50 баллов в Программе лояльности.

Обновление мобильного приложения «Delivery-Auto» упростит и ускорит работу компании с клиентами!

Полезные ссылки