26.08.2015

Особенности работы склада Гайсин

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 28 августа с 9:00 до 15:00 по техническим причинам, на представительстве в г. Гайсин будет отсутствовать электроэнергия.

С 29 августа склад работает в обычном режиме. 

Следите за информационными обновлениями сайта.

22.08.2015

Компания «Деливери» искренне поздравляет Вас с Днём Независимости Украины!

Уважаемые соотечественники!

Компания «Деливери» искренне поздравляет Вас с Днём Независимости Украины!

Много веков мы уверенно шли к осознанию себя как великого украинского народа. 24 года назад, с появлением свободного, суверенного, сильного государства, открылась новая страница нашей истории. День Независимости в этом году – это не просто праздник, а возможность объединиться, почувствовать рядом плечо друга и ещё раз убедиться: мы едины!

Пусть же над нашей Украиной всегда будет только мирное небо, а в сердце каждого станет больше добра. Пусть каждый шаг вперёд знаменуют победы, а каждый успех делает нас на йоту сильнее.

Украина есть и будет независимой!

С праздником Вас!    

21.08.2015

Уровень клиентского сервиса «Деливери» в июле 2015 года увеличился на 13,5%

Уровень клиентского сервиса «Деливери» в июле 2015 г. увеличился на 13,5%, в сравнении с аналогичным периодом 2014 года. Судить о положительной динамике в качестве обслуживания клиентов позволяют данные, полученные по результатам исследования «Тайный покупатель».

Исследование проводится международным агентством «Мир Тайных Покупателей». Квалификация и профессионализм компании «МТП» подтверждены 7-летним опытом работы и 200 реализованными проектами по улучшению качества клиентского обслуживания для международных и украинских компаний различных секторов экономики.    

В июле проверку «Тайный покупатель» прошли 184 представительства «Деливери». Средний итоговый результат исследования по компании за месяц составил 78 баллов из 100 возможных. 45% складов по результатам проверки набрали наивысший уровень оценки качества. 10% представительств, набрав менее 65 баллов, продемонстрировали неудовлетворительный результат проверки. В августе с данными представительствами уже начата активная работа по повышению качества обслуживания.  

Чек-лист контроля, в соответствии с которым оценивался сервис на каждом из складов компании, представлен в двух вариациях: Анкета приёма и Анкета выдачи груза. Основные блоки исследования нацелены на изучение обобщённого клиентского опыта (впечатлений), анализ конкретных элементов сервиса и измерение поведения сотрудников компании. Анкеты включают критерии, каждому из которых – в зависимости от приоритетности показателей в «Деливери» – присвоен свой удельный вес. Максимальная сумма баллов по блокам анкеты составляет 100. 

Анкета приёма груза включает 46 критериев исследования. Ключевой блок – определение целей и потребностей клиентов. Данные показатели оценены в 47 баллов и гарантируют, фактически, 50% успешного прохождения проверки. Среди критериев – корректное оформление документации, предоставление полной информации о допуслугах и страховке, скорость обслуживания и приветливость персонала.

Анкета выдачи груза включила 39 критериев. Основные требования к сотрудникам склада также сфокусированы на максимальной коммуникации и концентрации на интересах посетителя. Выявить потребности клиента, уточнить информацию по квитанции, корректно и оперативно предоставить профессиональную консультацию и помощь - это важные, но не единственные требования к качеству предоставления сервиса на представительствах «Деливери».   

«Компания, которая однажды ступила на путь эволюции собственного сервиса, должна быть готова к постоянному управлению качеством обслуживания. Не секрет, что наилучший с технологической точки зрения продукт может быть легко испорчен отсутствием улыбки, недружелюбным отношением или нежеланием помочь, - комментирует Елена Лакатош, генеральный директор «Деливери». – Благодаря исследованиям мы стремимся получить не «сухой индекс» оценки качества, а прожить «ощущениями клиента», который обратился в компанию. Сделать клиентский опыт общения с «Деливери» максимально позитивным и профессиональным – наша основная задача».       

Компания «Деливери» продолжает работать над повышением стандартов предоставляемых услуг. Мы будем делиться с Вами подробной информацией о проверках «Тайный покупатель» и уровне удовлетворённости клиентов компании.

Партнёр проекта: «МТП» 

 

19.08.2015

Системой тарифных планов «Деливери» в июле 2015 г. воспользовались более 130 тыс. клиентов

По истечении двух месяцев действия нового проекта «Тарифные планы» мы констатируем первые практические результаты. Масштабная программа по оптимизации логистики от эксперта рынка грузоперевозок привлекла новых и помогла действующим клиентам компании значительно увеличить свои перевозки. Системой тарифных планов «Деливери» в июле 2015 года воспользовались более 130 тыс. корпоративных клиентов компании.   

«Деливери» предоставила возможность клиентам самостоятельно формировать тарифы на перевозку в зависимости от количества груза в месяц и соответствующего тарифного плана. Предложенные компанией варианты сочетания тарифов и скидок способствовали росту числа клиентов с тарифными планами Развитие и Максимум. В июле количество пользователей указанных планов возросло на 22% и 50% соответственно.

Благодаря сформированным в «Деливери» инструментам экономии, клиенты компании продолжили укрупнять свои отправления. По итогам июля средний вес отправки груза на одного клиента увеличился на 3,6%. Существенное преимущество при отправке больших партий груза пользователи услуг увидели в весовом тарифе и паллетном прайсе. 

В рамках стратегии компании «Качество, прозрачность и ответственность перед клиентом», в июне-июле 2015 г. мы продолжили активное развитие Личного кабинета. Персональное операционное и информационное пространство клиента на сайте «Деливери» дополнилось новым сервисом «Моя аналитика».  

Зарегистрированные пользователи Личного кабинета получили возможность анализировать историю своих перевозок. Расширенная информация по затратам на логистику, подробная калькуляция экономии на тарифах и скидках, сравнение показателей отправок и получений предоставили клиентам право выбора по оптимизации логистики. Возможности сервиса «Моя аналитика» уже оценили по достоинству более 1000 клиентов компании.

Расширение интерактивных функций Личного кабинета повысило активность пользователей услуг – за два месяца лета на сайте компании зарегистрировалось более 2500 клиентов.

«Ключевым элементом политики «Деливери» является установление доверительных отношений с клиентами, основанных на долгосрочном сотрудничестве. Благодаря персонализированным услугам и исключительной прозрачности мы день от дня демонстрируем свою уникальность на логистическом рынке», - прокомментировала Елена Лакатош, генеральный директор компании «Деливери».

Мы будем продолжать делиться с Вами информацией о динамике развития проекта «Тарифные планы» и новых достижениях компании.

С вопросами и предложениями по развитию проекта «Тарифные планы» Вы можете обращаться по адресу электронной почты com-office@delivery-auto.com.ua

18.08.2015

Порядок работы «Деливери» на День Независимости Украины

Уважаемые клиенты!

С целью создания комфортных условий сотрудничества с «Деливери», мы публикуем утверждённый график работы компании на время праздника День Независимости Украины:

22.08.2015 г. – предприятие работает в обычном режиме

23.08.2015 г. – выходной день

24.08.2015 г. – рабочий день с 9-00 до 15-00

Просим обратить Ваше внимание, что грузы, принятые к отправке 24 августа, начнут свое движение 25 августа и будут доставлены согласно действующих сроков.

Спасибо за понимание.

18.08.2015

«Эконом заборы / доставки грузов» расширяют географию

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что с 18 августа услугой «Эконом забор/ доставка грузов» можно воспользоваться в городах:

Доброполье (Донецкая область)

Северодонецк (Луганская область)

Бердичев (Житомирская область)

Могилев-Подольский (Винницкая область)

Новгород-Волынский (Житомирская область)

Комсомольск (Полтавская область)

Конотоп (Сумская область)

Купянск (Харьковская область)

Кролевец (Сумская область)

Коростышев (Житомирская область)

Лозовая (Харьковская область)

Лубны (Полтавская область)

Прилуки (Черниговская область)

Ровно (Ровненская область)

Хорол (Полтавская область)

Напомним, что услуга «Эконом забор/ доставка грузов» действует на груз от 1 кг до 200 кг/ 1 м3.

Стоимость услуги в компании «Деливери» составляет 35 грн.

Подробный список городов, в рамках которых действует «Эконом забор/ доставка грузов».

17.08.2015

Открытие представительства в г.Васильков (Киевская область)

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что с 15.08.2015г. открывается наше представительство в г.Васильков (Киевская область).

Ждём Вас по адресу: ул. Чехова, ЗА

Телефон: (067) 620-99-95

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

15.08.2015

Особенности режима работы склада Вознесенск

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 17.08.2015г. по техническим причинам представительство в г. Вознесенск будет работать с 10:00.

18.08.2015 г. представительство работает в обычном режиме.

Приносим извинения за временные неудобства.

10.08.2015

Компания «Деливери» сделала лето слаще!

Логистическая компания «Деливери» подвела итоги акции «Мороженого много не бывает!» и наградила победителей замечательными мороженицами.

21 июля компания «Деливери» объявила о старте сладкой акции для своих Клиентов. Каждому желающему принять участие в акции было достаточно зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте компании. Победители определялись случайным образом с помощью сайта random.org, каждую субботу в 12:00.

Счастливыми обладателями морожениц стали:

  1. Елена Дмитриевна (г. Буча, розыгрыш 25.07)
  2. Артём Валерьевич (г. Харьков, розыгрыш 1.08)
  3. Ольга Владимировна (г. Днепродзержинск, розыгрыш 8.08)

За три недели акции «Мороженого много не бывает!» мы можем отметить такие интересные факты:

  • 1069 клиентов зарегистрировались в Личном кабинете за период акции.
  • Буча, Харьков, Днепродзержинск – города, где проживают победители акции.
  • По случайному совпадению победительница первого дня розыгрыша впервые воспользовалась услугами компании «Деливери» для отправки груза.

Поздравляем победителей!

07.08.2015

Особенности режима работы склада Винница-1

Уважаемые клиенты!

Обратите внимание, что 8 и 9 августа в связи с проведением ремонтных работ, проезд к представительству №1 в г. Винница будет перекрыт.

Грузы, которые должны быть доставлены 8 августа на склад Винница-1, будут доставлены 10 августа.

Возможны задержки в прибытии груза 8 августа на представительства Винница-2, 3, Жмеринка, Могилев-Подольский.

Приносим извинения за временные неудобства.

Полезные ссылки