Новости

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 17 декабря открылось новое представительство компании №3 в г. Кривой Рог (Днепропетровская область)​.

Ждём Вас по адресу: ул. Куприна, 130

Телефон: (067) 628-47-15

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить, что с 21 декабря склад №2 в Броварах (Киевская обл.) начнет осуществлять заборы грузов по городу. Доставка грузов будет осуществляться отделением №1 в г. Бровары.

Мы совершенствуем логистику и сокращаем сроки доставки с мыслью о наших клиентах!

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 16 декабря открылось новое представительство компании в г. Болград (Одесская область)​.

Ждём Вас по адресу: пр. Ленина, 108

Телефон: (067) 575-71-80

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

11 декабря в Центре обслуживания клиентов «Деливери» состоялся бизнес-завтрак, посвященный «Сокращению сроков доставки и оптимизации затрат на логистические услуги».

В рамках мероприятия ТОП-менеджера и руководители отделов компании представили клиентам новый проект прямых маршрутов по основным направлениям Украины, которые сокращают сроки доставки на 24 часа.  Отдельно был представлен усовершенствованный проект по внутригородской логистике Киева и Киевской области, продемонстрированы возможности Модуля доставки «Деливери» для 1С, а также паллетных бортов и тарифных планов компании. Важной частью мероприятии стала презентация и обсуждение открытых KPI, которые «Деливери» запустила 14 декабря 2015 года на своём официальном сайте.

Клиенты «Деливери» смогли в форме открытой дискуссии пообщаться с генеральным директором компании Еленой Сергеевной Лакатош, коммерческим директором Екатериной Николаевной Гришиной, а также руководителями подразделений компании.

Все участники бизнес-завтрака получили возможность лично познакомиться со своими персональными менеджерами, которые будут обеспечивать полную информационно-операционную поддержку клиентов.

Данный бизнес-завтрак стал вторым ключевым мероприятием для клиентов, проводимых в Центре обслуживания «Деливери».

По вопросам посещения мероприятий, проводимых в Центре обслуживания клиентов, Вы можете обращаться по телефону (067) 553 75 51, или на электронную почту presscenter@delivery-auto.com.ua.  

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 14 декабря 2015:

г. Старобельск- по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

Уважаемые клиенты!

При стремительном развитии рынка услуг доставки в Украине более тяжелым становится выбор компании-перевозчика. Каждый бизнес отличен сферой, стратегией, характером и ресурсами. У каждого конкретного бизнеса собственный набор потребностей, в том числе, или в первую очередь – в логистике.

Какими же понятными, простыми и наиболее точными показателями можно измерить эффективность работы оператора доставки, сравнить с собственными потребностями и наконец-то сделать выбор в пользу продуманной логистики или экспресс-доставок груза?

Логистическая компания «Деливери» первой в Украине открывает свои KPI-показатели –количественно измеримые индикаторы фактически достигнутых нами результатов!

Индексы обновляются из учётной системы «Деливери» ЕЖЕДНЕВНО!

Вы будете видеть реальные цифры, которые свидетельствуют о том, что компания не стоит на месте, а активно развивается.

Все  KPI показатели условно разделены на 3 основные группы: Скорость доставки/ Безопасность / Cервис, которые включают несколько дополнительных позиций.

Например, выполнение обязательств компании перед своими клиентами по своевременной доставке груза на склад, откроет KPI «Своевременно до склада». Данный показатель «Деливери» выводит сравнением первоначальной даты прибытия грузов в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Значительные колебания сальдо смогут показать клиенту, как объективные причины недоработок компании, так и причины, на которые логистический оператор не имеет влияния – затруднённые погодные условия (особенно в зимний период), ДТП, общие ограничения движения автомобилей.

Для сравнения  – авиаперевозки – сфера с наиболее высоким уровнем требований к сервису – показывает своевременность прибытия самолётов от 82% до 91% (мировой рейтинг), от 75% до 93% (США).

Принципиальное значение имеет вопрос безопасности осуществляемых грузоперевозок. За последние два года в «Деливери» был проведен ряд мер, позволивших фактически свести к нулю вероятность утерь и повреждений грузов. На момент выхода открытых KPI «Утеря грузов» по компании составляет 0,0062%, или 1 место из 16129 мест.

Для сравнения, в сфере тех же авиаперевозок  временная утеря багажа составляет от 1,4% до 1,9%, или от 14 до 19 мест из 1000 мест.

В постоянном поле внимания «Деливери» находится качество обслуживания клиентов. С целью повышения сервиса 1 раз в 3 месяца для компании проводятся независимые исследования – NPS и СSI. Данные для анализа собираются в течение нескольких недель с помощью телефонного опроса среди действительных клиентов компании. Респонденты выбираются случайным образом. Общая выборка опрашиваемых превышает 1000 человек. По результатам октября удовлетворённость сервисом компании (СSI) находится на уровне 8,3 баллов по 10-балльной шкале, а чистый индекс поддержки марки (NPS) составляет 50,93%.

Стоит отметить, что индекс NPS по разным отраслям экономики существенно отличается в силу особенностей бизнес-процессов, но априори никогда не достигает 100%.

К примеру, в ежегодном рейтинге NPS «ТОП-10 компаний-лидеров по NPS в США» 3 первых места рейтинга было отдано компаниям USSA (Финансы), Amazon.com (Онлайн-продажи) и USSA (Автосрахование), с уровнями NPS 83%, 76% и 74% соответственно.

В то же время, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составил:

1.      UPS – 74%

2.      FedEx – 73%

3.      U.S. PostalService – 73%

4.      DHL – 63%

«Следующим важным шагом станет открытие в январе 2016 года персональных KPI для клиентов, – комментирует генеральный директор «Деливери» Елена Лакатош. – Если индексы в Личном кабинете будут ниже, чем общие KPI «Деливери», – это будет сигналом для нас, что груз клиента имеет свою специфику. При организации последующих грузоперевозок мы максимально учтём данные особенности».

Открытие KPI-показателей явилось для компании обдуманным, важным и серьёзным шагом. Максимальная прозрачность перед своими клиентами выступает гарантом доверительных и долгосрочных отношений.

Мы осознаём всю ту ответственность, которая возложена на нас, и можем подписаться под правдивостью каждой из цифр!

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 12 декабря 2015:

г. Новояворовск - по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 4 декабря открылось новое представительство компании в г. Ратно (Волынская область)​.

Ждём Вас по адресу: ул.Новая, 14

Телефон: (067) 575-65-61

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 5 декабря 2015:

г. Энергодар - по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что 3 декабря по техническим причинам возможны временные сбои в работе сайта и личного кабинета «Деливери».

Приносим извинения за неудобства.