14.10.2015

С Днем защитника Украины!

День защитника Украины, который впервые отмечается в этом году 14 октября, проходит под лозунгом «Сила непокорённых». 

В этот праздник мы хотим отдать дань почтения всем мужчинам, отстаивающим независимость украинского народа и суверенитет украинского государства. Вы воплощаете мужество, силу и героизм защитников родной земли в нелёгкие для Украины времена. 

Пусть же Ваша сила всегда будет основана на любви. Пусть мир будет аксиомой, а не исключением. Пусть дома Вас всегда будет кому ждать. 

Вы наши гордость и честь!

14.10.2015

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 14 октября:

г. Коломыя - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

гМелитополь - по техническим причинам не работает городской телефон (0619) 44-86-10.

По всем вопросам просьба обращаться по телефону: (067) 620-81-61.

Приносим извинения за временные неудобства. 

13.10.2015

«Деливери» работает в обычном режиме. Права клиентов и сотрудников отстояли!

С пятницы налоговым органом были предприняты попытки остановить работу по счетам компании в банках. В устной беседе представители банков ссылаются на постановление, вынесенное Соломенским судом г.Киева. При этом, предоставить документальное подтверждение ни один из банков не соглашается.

12 октября сотрудники одного из крупнейших украинских операторов по доставке грузов в секторе В2В вышли отстаивать своё право на честную работу. Под стенами столичной мэрии и Государственной фискальной службы Украины собралось более сотни работников компании «Деливери», взывающих к активному вмешательству властей в разрешении данного инцидента.

«Наша компания является добросовестным налогоплательщиком и важным звеном экономики Украины. Мы ведём свой бизнес открыто. Однако никто не заставит молчать нас о том, что на «Деливери» оказывается прямое финансовое и административное давление со стороны разного уровня государственных чиновников. Защиты и справедливости мы пришли искать в самой фискальной службе Украины», - прокомментировала директор по коммуникациям «Деливери» Ольга Кожухина.

Результатом оживлённого двухчасового митинга сотрудников «Деливери» стали переговоры с официальным представителем ГФСУ, который заверил, что не допустит давления госорганов на «Деливери» и будет всячески содействовать честному и непредвзятому разрешению сложившейся ситуации.     

«Данные переговоры – это эталон конструктивного диалога между бизнесом и государством», - резюмировала директор по коммуникациям «Деливери» Ольга Кожухина.

Что послужило поводом и основанием для постановления суда – до сих пор не ясно.

Конструктивный диалог продолжается.

Компания «Деливери» работает в обычном режиме.

13.10.2015

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 13 октября:

г. Купянск - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

г. Мелитополь - по техническим причинам не работает городской телефон (0619) 44-86-10.

По всем вопросам просьба обращаться по телефону: (067) 620-81-61.

г.Новомосковск - по техническим причинам до 14:00 отсутствует электроэнергия на представительстве.

г. Черновцы (отделение №2) - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

09.10.2015

Искренняя лояльность: «Деливери» презентует результаты исследования СSI и NPS

Логистическая компания «Деливери» подвела итоги мониторинга качества обслуживания клиентов за сентябрь 2015 года. По результатам проведённого исследования 77% пользователей услуг целиком довольны сервисом в компании. Чистый индекс поддержки марки (Net Promoter Score – NPS) составил 51%.

Данные для анализа собирались в течение двух недель с помощью телефонного опроса среди действительных клиентов компании. Респонденты были выбраны случайным образом в каждом тарифном плане «Деливери». Общая выборка опрашиваемых достигла 1000 человек.

По результатам исследования самый высокий уровень удовлетворённости сервисом выразили респонденты из ТП «Стандарт» - 8,42 балла из 10 возможных. Данный показатель свидетельствует о том, что уровень обслуживания в компании «Деливери» целиком соответствует потребностям и ожиданиям клиентов, которые ежемесячно перевозят до 500 кг груза.

Респонденты из ТП «Бизнес» при более низком уровне удовлетворённости сервисом – 7,85 баллов – подтвердили намерение обращаться в компанию повторно. Это означает, что, несмотря на возможные существующие факторы недовольства, клиенты целиком удовлетворены прозрачными тарифами «Деливери». Данный фактор экономии на логистике является ключевым при выборе компании-перевозчика у клиентов, чьи перевозки в месяц варьируются от 500 кг до 5000 кг.    

Результаты исследования главных целевых клиентских групп компании – ТП «Развитие» и ТП «Максимум» - являются практически идентичными. Клиенты, которые перевозят в месяц от 5000 кг, преимущественно относятся к среднему и крупному бизнесу. Вероятность обращения в «Деливери» здесь достигает уровня 9,14 баллов. Высокий показатель подтверждает оптимальные для клиентов условия сотрудничества с компанией и правильное бизнес-позиционирование «Деливери», как эксперта рынка логистики в секторе В2В.       

«51% – это не просто цифра или сухой индекс удовлетворённости. Для нас NPS – это философия ведения бизнеса и система обязательств компании перед своими клиентами, - комментирует генеральный директор компании «Деливери» Елена Лакатош.  - Самое ценное, что мы получили в ходе исследования — это честные ответы и практические рекомендации по улучшению качества обслуживания. Мы стремимся предоставить не просто хороший, а лучший в отрасли сервис, ведя постоянный диалог с нашими клиентами!»

«Деливери» оценивает NPS по международным методикам. Для сравнения, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составляет:

  1. UPS – 74%
  2. FedEx – 73%
  3. U.S. Postal Service – 73%
  4. DHL – 63%

Исследования NPS и СSI будут проводиться в «Деливери» на постоянной основе. Компания будет регулярно информировать своих клиентов о результатах и тех шагах, которые предпринимаются для улучшения качества сервиса. 

09.10.2015

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 9 октября:

г. Лисичанск, г. Рубежное, г. Северодонецк, г. Старобельск - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительствах.

Приносим извинения за временные неудобства. 

07.10.2015

Особенности работы отделения в г. Балта

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 8 октября с 9:00 до 13:00 по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве в г. Балта.

Приносим извинения за временные неудобства. 

06.10.2015

Посылки «Деливери» теперь можно получить в 1400 почтоматах «ПриватБанка»!

Уважаемые клиенты!

6 октября компания «Деливери» в партнёрстве с «ПриватБанком» запустила услугу доставки грузов в почтоматы.

Отныне все клиенты логистического оператора смогут получать документы и посылки не только на представительствах компании, но и через сеть более 1400 автоматических почтовых терминалов, расположенных в отделениях банка в 490 городах.

Преимущества доставки грузов в почтомат состоят в простоте и доступности использования, а также отказе от необходимости стоять в очередях. Доставку посылки можно заказать на ближайший почтомат и забрать в течение 72 часов. Для этого отправитель указывает адрес банковского отделения. Адресат получает SMS о приходе груза в почтомат. Пройдя авторизацию через терминал «ПриватБанка» с помощью банковской карты или по номеру телефона, получатель забирает посылку из открывшейся ячейки почтомата.

Оплатить доставку товара в почтомат можно через терминал «ПриватБанка» наличными или через банковскую карту, а также наложенным платежом через Личный кабинет на сайте «Деливери». Клиент может также оплатить непосредственную стоимость товара всеми указанными способами. 

Новая услуга компании «Доставка в почтомат» подтверждает одно – мы становимся ближе к нашим клиентам!

Детальнее о доставке в почтоматы

05.10.2015

Открытие нового склада в г. Красноармейск

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 5 октября открылось новое представительство компании в г. Красноармейск (Донецкая область)​.

Ждём Вас по адресу: ул. Шмидта (склады)

Телефон: (067) 621-28-27

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

05.10.2015

Особенности работы отделения в г. Дунаевцы

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 05 октября по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве в г. Дунаевцы.

Приносим извинения за временные неудобства. 

Полезные ссылки