02.09.2015

Переезд представительства №1 в г.Херсон

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что 5 сентября по техническим причинам будет приостановлена работа представительства №1 в г. Херсон.

С 7 сентября представительство будет работать в обычном режиме по новому адресу:

г. Херсон, ул. Ладычука, 150

тел.: (067) 620-81-60       

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Будем рады видеть Вас на новом месте!

02.09.2015

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 2 сентября:

г. Запорожье (склад №4) – по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

01.09.2015

Особенности работы представительства в г. Феодосия (АР Крым)

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что 2 сентября по техническим причинам будет приостановлена работа представительства в г. Феодосия (Автономная Республика Крым).

С 3 сентября представительство работает в обычном режиме.

Просим с пониманием отнестись к данной мере.

31.08.2015

Особенности работы отделения Мариуполь-2

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 31 августа по техническим причинам временно не работает мобильный телефон (067) 620-75-57 на представительстве в г. Мариуполь (отделение №2)

По всем вопросам просьба обращаться по телефону: (0629) 49-96-42.

Приносим извинения за временные неудобства.

31.08.2015

Особенности работы отделения в г. Звенигородка

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 31 августа по техническим причинам на представительстве в г. Звенигородка отсутствует электроэнергия.

Следите за информационными обновлениями сайта.

29.08.2015

Особенности работы отделения №1 в г.Каменец-Подольский

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что с 29 августа по техническим причинам на представительстве в г. Каменец-Подольский (отделение №1) временно отсутствует интернет.

Следите за информационными обновлениями сайта. 

27.08.2015

«Деливери» выступит Логистическим партнёром «Private Label-2015»

Компания «Деливери» выступит Логистическим партнёром в рамках конференции «Private Label-2015».

В этом году главный национальный проект в сфере развития отделов СТМ (собственной торговой марки) и компаний-поставщиков пройдёт 28 августа, и будет посвящен теме расширения границ контрактного производства.

«Private Label» является профессиональной площадкой для ежегодных бизнес-встреч 300-владельцев и топ-менеджеров из Украины, Беларуси, Молдовы, Польши, Грузии, Казахстана и других стран мира. В рамках конференции определятся ключевые пути повышения прибыльности бизнеса производителей и ритейлеров через практические решения, идеи и переговоры.

Бизнес-встреча «Private Label-2015» пройдёт в Киеве уже в 7-ой раз. Местом встречи в 2015 году выбран конференц-холл отеля «Космополитъ», по адресу ул. Вадима Гетьмана, 6 (м. Шулявская).  

26.08.2015

Особенности работы склада Гайсин

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что 28 августа с 9:00 до 15:00 по техническим причинам, на представительстве в г. Гайсин будет отсутствовать электроэнергия.

С 29 августа склад работает в обычном режиме. 

Следите за информационными обновлениями сайта.

22.08.2015

Компания «Деливери» искренне поздравляет Вас с Днём Независимости Украины!

Уважаемые соотечественники!

Компания «Деливери» искренне поздравляет Вас с Днём Независимости Украины!

Много веков мы уверенно шли к осознанию себя как великого украинского народа. 24 года назад, с появлением свободного, суверенного, сильного государства, открылась новая страница нашей истории. День Независимости в этом году – это не просто праздник, а возможность объединиться, почувствовать рядом плечо друга и ещё раз убедиться: мы едины!

Пусть же над нашей Украиной всегда будет только мирное небо, а в сердце каждого станет больше добра. Пусть каждый шаг вперёд знаменуют победы, а каждый успех делает нас на йоту сильнее.

Украина есть и будет независимой!

С праздником Вас!    

21.08.2015

Уровень клиентского сервиса «Деливери» в июле 2015 года увеличился на 13,5%

Уровень клиентского сервиса «Деливери» в июле 2015 г. увеличился на 13,5%, в сравнении с аналогичным периодом 2014 года. Судить о положительной динамике в качестве обслуживания клиентов позволяют данные, полученные по результатам исследования «Тайный покупатель».

Исследование проводится международным агентством «Мир Тайных Покупателей». Квалификация и профессионализм компании «МТП» подтверждены 7-летним опытом работы и 200 реализованными проектами по улучшению качества клиентского обслуживания для международных и украинских компаний различных секторов экономики.    

В июле проверку «Тайный покупатель» прошли 184 представительства «Деливери». Средний итоговый результат исследования по компании за месяц составил 78 баллов из 100 возможных. 45% складов по результатам проверки набрали наивысший уровень оценки качества. 10% представительств, набрав менее 65 баллов, продемонстрировали неудовлетворительный результат проверки. В августе с данными представительствами уже начата активная работа по повышению качества обслуживания.  

Чек-лист контроля, в соответствии с которым оценивался сервис на каждом из складов компании, представлен в двух вариациях: Анкета приёма и Анкета выдачи груза. Основные блоки исследования нацелены на изучение обобщённого клиентского опыта (впечатлений), анализ конкретных элементов сервиса и измерение поведения сотрудников компании. Анкеты включают критерии, каждому из которых – в зависимости от приоритетности показателей в «Деливери» – присвоен свой удельный вес. Максимальная сумма баллов по блокам анкеты составляет 100. 

Анкета приёма груза включает 46 критериев исследования. Ключевой блок – определение целей и потребностей клиентов. Данные показатели оценены в 47 баллов и гарантируют, фактически, 50% успешного прохождения проверки. Среди критериев – корректное оформление документации, предоставление полной информации о допуслугах и страховке, скорость обслуживания и приветливость персонала.

Анкета выдачи груза включила 39 критериев. Основные требования к сотрудникам склада также сфокусированы на максимальной коммуникации и концентрации на интересах посетителя. Выявить потребности клиента, уточнить информацию по квитанции, корректно и оперативно предоставить профессиональную консультацию и помощь - это важные, но не единственные требования к качеству предоставления сервиса на представительствах «Деливери».   

«Компания, которая однажды ступила на путь эволюции собственного сервиса, должна быть готова к постоянному управлению качеством обслуживания. Не секрет, что наилучший с технологической точки зрения продукт может быть легко испорчен отсутствием улыбки, недружелюбным отношением или нежеланием помочь, - комментирует Елена Лакатош, генеральный директор «Деливери». – Благодаря исследованиям мы стремимся получить не «сухой индекс» оценки качества, а прожить «ощущениями клиента», который обратился в компанию. Сделать клиентский опыт общения с «Деливери» максимально позитивным и профессиональным – наша основная задача».       

Компания «Деливери» продолжает работать над повышением стандартов предоставляемых услуг. Мы будем делиться с Вами подробной информацией о проверках «Тайный покупатель» и уровне удовлетворённости клиентов компании.

Партнёр проекта: «МТП» 

 

Полезные ссылки