Рус
Программа лояльности
ПО РУБРИКАМ ПО КОМПАНИЯМ НОВОЕ
Перевозчикам
Тарифы и услуги
services_tarrifs Услуги/
Тарифы
recommended_packing Правила упаковки
documents Документы
contacts Контакты
Delivery-Shop
my_deliveries Мои доставки
Сервисы
widgets Виджеты
api_btn API
Заявки
ic_tender Тендер
pickup_delivery Забор/
доставка
fraht Фрахт
Квитанции
Программа лояльности
delivery_group_club "Клуб Delivery Group"
registration Регистрация
Аналитика
reclamations Рекламации
Наложенный платеж
covering Покрытие
Настройки
Центр поддержки клиентов
contacting Обращение
Полезное
FAQ FAQ
documents Документы
Страховые услуги
Delivery-Express
me Редактировать фото

Перейти в личный кабинет Настройки учетной записи Выйти

Решение. Развитие. Результат.
Горячая линия
0 800 509-509
Бесплатный звонок по Украине
Заказать доставку или забор
0 800 509-609
Бесплатный звонок по Украине

ИНДЕКСЫ "ДЕЛИВЕРИ"

Своевременно до склада –
своевременность прибытия груза на склад.
Как считаем?

Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.


Время в пути –среднее время перевозки одного отправления по компании.
Хранение до выдачи –среднее фактическое время хранения груза на складе.
Как считаем?

Время в пути: Высчитываем время между датой физического оприходования груза сканером на складе прибытия и датой отправки в квитанции. Счёт ведётся полными часами (шаг – 24 часа). Ко вниманию приняты все праздничные и выходные дни.

Хранение до выдачи: Высчитываем разницу между временем проведения акта получения груза клиентом и временем физического оприходования груза сканером на складе. Счёт ведётся фактическими часами.


NPS –
готовность рекомендовать компанию «Деливери» своим партнёрам, друзьям, родным.
Как считаем?

Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — «сторонники», 7-8 баллов — «нейтралы», 0-6 баллов — «критики».

NPS = доля сторонников — доля критиков.

Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.

Своевременно до двери –
своевременность осуществления адресных доставок.
Как считаем?

Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции на адрес получателя с датой проведения акта выдачи клиенту. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.






Утеря груза – доля утерь груза в общем количестве отправлений.
Повреждения груза – доля повреждений груза в общем количестве отправлений.
Жалобы по клиентам – доля жалоб в количестве клиентов (уникальных).
Жалобы по квитанциям – доля жалоб в количестве отправлений (квитанций).
Как считаем?

Утеря груза: Сравниваем количество грузов, которые были утеряны, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.

Повреждения груза: Сравниваем количество грузов, которые были повреждены или доставлены в неполном объёме, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.

Жалобы по клиентам: Сравниваем количество жалоб, поступивших от отправителей и получателей, с общим количеством клиентов компании.

Жалобы по квитанциям: Сравниваем количество жалоб по квитанциям с общим количеством оформленных в месяц квитанций.


СSI –
уровень удовлетворённости сервисом «Деливери».
Как считаем?

Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. Рассчитывается на основе комплексной оценки клиентами наиболее важных параметров. Каждый из опрошенных оценивает работу компании по 10-балльной шкале. Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ DELIVERY-GROUP
Заказать обратный звонок:
Горячая линия:
0 800 509-509
Бесплатно для всех операторов Украины

График работы:
ПН-ПТ: 8:00 - 20:00, СБ: 9:00 - 17:00
КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ КОМПАНИЙ DELIVERY-GROUP
Деливери

0 800 509-509
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua

DelTruck

0 800 509-509
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua

Delivery-International

+38(067)557-88-74
Украина, 01024, г. Киев,
ул. Большая Васильковская, 15/2
E-mail:office@delivery-auto.com.ua

Кворум

(067) 57-57-347
Украина, 01001, г.Киев,
ул. Лютеранская, 3
E-mail: office@kvorum.kiev.ua

} else { }
LiveChat