Новости

Уважаемые клиенты!

При стремительном развитии рынка услуг доставки в Украине более тяжелым становится выбор компании-перевозчика. Каждый бизнес отличен сферой, стратегией, характером и ресурсами. У каждого конкретного бизнеса собственный набор потребностей, в том числе, или в первую очередь – в логистике.

Какими же понятными, простыми и наиболее точными показателями можно измерить эффективность работы оператора доставки, сравнить с собственными потребностями и наконец-то сделать выбор в пользу продуманной логистики или экспресс-доставок груза?

Логистическая компания «Деливери» первой в Украине открывает свои KPI-показатели –количественно измеримые индикаторы фактически достигнутых нами результатов!

Индексы обновляются из учётной системы «Деливери» ЕЖЕДНЕВНО!

Вы будете видеть реальные цифры, которые свидетельствуют о том, что компания не стоит на месте, а активно развивается.

Все  KPI показатели условно разделены на 3 основные группы: Скорость доставки/ Безопасность / Cервис, которые включают несколько дополнительных позиций.

Например, выполнение обязательств компании перед своими клиентами по своевременной доставке груза на склад, откроет KPI «Своевременно до склада». Данный показатель «Деливери» выводит сравнением первоначальной даты прибытия грузов в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Значительные колебания сальдо смогут показать клиенту, как объективные причины недоработок компании, так и причины, на которые логистический оператор не имеет влияния – затруднённые погодные условия (особенно в зимний период), ДТП, общие ограничения движения автомобилей.

Для сравнения  – авиаперевозки – сфера с наиболее высоким уровнем требований к сервису – показывает своевременность прибытия самолётов от 82% до 91% (мировой рейтинг), от 75% до 93% (США).

Принципиальное значение имеет вопрос безопасности осуществляемых грузоперевозок. За последние два года в «Деливери» был проведен ряд мер, позволивших фактически свести к нулю вероятность утерь и повреждений грузов. На момент выхода открытых KPI «Утеря грузов» по компании составляет 0,0062%, или 1 место из 16129 мест.

Для сравнения, в сфере тех же авиаперевозок  временная утеря багажа составляет от 1,4% до 1,9%, или от 14 до 19 мест из 1000 мест.

В постоянном поле внимания «Деливери» находится качество обслуживания клиентов. С целью повышения сервиса 1 раз в 3 месяца для компании проводятся независимые исследования – NPS и СSI. Данные для анализа собираются в течение нескольких недель с помощью телефонного опроса среди действительных клиентов компании. Респонденты выбираются случайным образом. Общая выборка опрашиваемых превышает 1000 человек. По результатам октября удовлетворённость сервисом компании (СSI) находится на уровне 8,3 баллов по 10-балльной шкале, а чистый индекс поддержки марки (NPS) составляет 50,93%.

Стоит отметить, что индекс NPS по разным отраслям экономики существенно отличается в силу особенностей бизнес-процессов, но априори никогда не достигает 100%.

К примеру, в ежегодном рейтинге NPS «ТОП-10 компаний-лидеров по NPS в США» 3 первых места рейтинга было отдано компаниям USSA (Финансы), Amazon.com (Онлайн-продажи) и USSA (Автосрахование), с уровнями NPS 83%, 76% и 74% соответственно.

В то же время, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составил:

1.      UPS – 74%

2.      FedEx – 73%

3.      U.S. PostalService – 73%

4.      DHL – 63%

«Следующим важным шагом станет открытие в январе 2016 года персональных KPI для клиентов, – комментирует генеральный директор «Деливери» Елена Лакатош. – Если индексы в Личном кабинете будут ниже, чем общие KPI «Деливери», – это будет сигналом для нас, что груз клиента имеет свою специфику. При организации последующих грузоперевозок мы максимально учтём данные особенности».

Открытие KPI-показателей явилось для компании обдуманным, важным и серьёзным шагом. Максимальная прозрачность перед своими клиентами выступает гарантом доверительных и долгосрочных отношений.

Мы осознаём всю ту ответственность, которая возложена на нас, и можем подписаться под правдивостью каждой из цифр!

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 12 декабря 2015:

г. Новояворовск - по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 4 декабря открылось новое представительство компании в г. Ратно (Волынская область)​.

Ждём Вас по адресу: ул.Новая, 14

Телефон: (067) 575-65-61

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 5 декабря 2015:

г. Энергодар - по техническим причинам будет отсутствовать электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что 3 декабря по техническим причинам возможны временные сбои в работе сайта и личного кабинета «Деливери».

Приносим извинения за неудобства.  

Уважаемые клиенты!

Логистическая компания «Деливери» расширяет географию эконом заборов и доставок.

С 3 декабря услуга доставки и забора груза за 35 грн. действует в городах:

• Белая Церковь (Киевская обл.)
• Борисполь (Киевская обл.)
• Бровары (Киевская обл.)
• Буча (Киевская обл.)
• Вышгород (Киевская обл.)
• Калиновка (Киевская обл.)
• Коцюбинское (Киевская обл.)
• Мукачево (Закарпатская обл.)
• Обухов (Киевская обл.)
• Переяслав-Хмельницкий (Киевская обл.)
• Славутич (Киевская обл.)
• Старобельск (Луганская обл.)
• Ужгород

Напомним, услуга «Эконом забор/ доставка грузов» распространяется на груз от 1 кг до 200 кг или до 1 м3.

Подробный список городов, в рамках которых действует «Эконом забор/ доставка грузов».

Уважаемые клиенты!

Логистическая компания «Деливери» сократила сроки доставки грузов по ключевым маршрутам Украины на 24 часа!

Уменьшение времени на перевозку грузов стало возможно благодаря кардинальному пересмотру транспортных маршрутов и запуску прямых рейсов.

С декабря 2015 года сроки доставки грузов «Деливери» прямыми маршрутами составляют:

• Харьков – Одесса → 24 часа
• Харьков – Одесская область → 48 часов


• Днепропетровск – Одесса → 24 часа
• Днепропетровск – Одесская область → 48 часов


• Запорожье – Одесса → 24 часа
• Запорожье – Одесская область → 48 часов


• Луцк – Одесса → 24 часа
• Луцк – Одесская область → 48 часов


• Ровно – Одесса → 24 часа
• Ровно – Одесская область → 48 часов


• Днепропетровская область – Черкассы → 24 часа
• Запорожская область – Черкассы → 24 часа


• Черкассы – Днепропетровская область → 24 часа
• Черкассы – Запорожская область → 24 часа
• Черкассы – Кировоград и Кировоградская область → 24 часа

Доверяйте профессиональной логистике!

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что в связи с погодными условиями, возможны задержки прибытия грузов в/из Харькова и Харьковской области.

Следите за информационными обновлениями сайта.

Уважаемые клиенты!

С целью повышения уровня сервиса логистическая компания «Деливери» подписала договор о сотрудничестве со страховой компанией «КВОРУМ». Данное решение принято в рамках обеспечения полноценного страхования грузов наших клиентов и гарантированных выплат по страховым событиям, которые могут возникать при перевозках.

Все ранее действующие у клиентов условия страхования грузов сохраняются.

Клиентам, имеющим генеральные договора страхования, будут направлены для подписания новые документы.

Сотрудничество с новой страховой компанией позволит не просто поднять уровень страхового сервиса для наших клиентов, но и предложить наиболее оптимальные тарифы в рамках долгосрочного партнёрства.

Помните: ответственность грузоперевозчика начинается с выбора надёжного страхового партнёра для своих клиентов!

Корпоративный сайт СК «КВОРУМ»

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам, что 1 декабря открылось новое представительство компании в г. Кременчуг (склад №2) (Полтавская область)​.

Ждём Вас по адресу: ул. 50-летия СССР, 51

Телефон: (067) 627-06-41

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!