Delivery Group: + 34% по грузообороту. Опыт и наработки I полугодие 2021

В верности выражения «транспорт – это кровеносная система экономики страны» никого убеждать не нужно. Эта истина недавно в очередной раз подтверждена карантинными реалиями. Как и истина в том, что в Украине множество логистических и транспортных компаний различных масштабов и качества. Однако, настоящих специалистов в сфере сегмента B2B (бизнес для бизнеса) не так уж и много, ведь качественно работать с предприятиями и организациями, выстраивая долгосрочные, стабильные и надежные отношения, - дело нелегкое.

В I полугодии 2021 года Delivery Group удалось удержать тенденцию роста грузооборота и получить прирост 34,75% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Процент клиентов, которые доверили компании перевозки собственного груза, увеличился на 64,7%. В отчетном периоде увеличен объем перевозок грузов от 30 кг в 67,9%, грузов до 30 кг – на 41,1% и палетного формата перевозок на – 18,6%. На 6,5% вырос спрос на адресный забор и доставку груза до дверей клиента. Доверие клиентов – самый высокий показатель оценки работы. И «Dеlivery Group» ежедневно прилагает усилия, чтобы значительное повышение спроса на логистические услуги компании ни коим образом не ослабило качество их предоставления.

Компании удалось в непростом І полугодии 2021 реализовать множество проектов и еще больше идей есть в процессе доработки и внедрения. «Dеlivery Group» увеличила географическое присутствие на 24 представительства без ограничений по весу и обеспечила клиентов компании возможностью воспользоваться финансовыми услугами на 257 представительствах. Так, в отчетном периоде, на 79 представительствах дополнительно открыты кассы с услугой «Наложенный платеж». Отправлять груз с услугой «Наложенный платеж наличный» и «Наложенный платеж Безналичный» стало еще проще!

Рост объемов грузоперевозок требовал быстрой реакции компании по расширению площади распределительных центров по сортировке груза. Так был открыт новый терминал класса «А» в г. Львов на 11 тыс. м2 и 40 машиномест под грузовые автомобили, что позволило значительно ускорить процесс выгрузки и загрузки груза. Увеличены площади помещений транзитных складов в городах Киев, Харьков, Днепр, Полтава, Винница, Хмельницкий. Расширение площади складских помещений позволило компании выстроить новые прямые маршруты движения автотранспорта! Так, дополнительные прямые маршруты действуют на кругорейсах Харьков-Житомир-Луцк, Луцк-Умань-Николаев, Харьков-Винница-Хмельницкий, Хмельницкий-Умань-Херсон, Хмельницкий-Тернополь, Львов-Винница, Одесса-Кременчуг-Полтава, Днепр-Николаев- Херсон, Запорожье-Херсон-Николаев и ежемесячно выстраиваются новые прямые маршруты перевозок. В I полугодии 2021 года показатель своевременности прибытия груза в отделение снизился почти на 2%, но именно проведенные изменения значительно позволят сократить сроки доставки груза как в отделение, так и до дверей клиента. Компания плодотворно работает над повышением уровня квалификации сотрудников представительств, что позволит вывести на новый уровень качество оказания транспортно-экспедиционных услуг.

В I полугодии 2021 года «Dеlivery Group» опубликовала новое мобильное приложение, доступное для загрузки на платформах Android и IOS и выпустила серию видеороликов для облегчения работы клиента в мобильном приложении. Ознакомившись, легко и удобно можно создать заявку на забор и доставку груза, оформить квитанцию ​​с различными типами доставки добавить услугу «Наложенный платеж» и другие дополнительные услуги или выполнить необходимые действия по квитанциям. Тайминг обработки запросов клиентов по изменению данных, оформленных через мобильное приложение, составляет не более 5 мин. Кроме привычных для клиентов сервисов в мобильном приложении, компания постоянно расширяет спектр услуг и добавляет новые возможности быстрой самостоятельной работы клиента. Убедиться в этом можно, загрузив мобильное приложение Dеlivery!

Рост грузооборота перевозок, вызвал повышение доли повреждения груза почти на 9% по сравнению с прошлым годом. Компания уверена, что именно прямые маршруты перевозок, которые позволяют уменьшить количество выгрузок и загрузок груза в машины, а также более качественная работа с доупаковкой груза как на отделении, так и на стороне клиента, приведет к снижению уровня повреждений. Клиенты понимают важность минимизировать риски перевозки груза и все больше отдают предпочтение добровольному страхованию груза при его перевозке. Так, сумма застрахованного груза выросла на 82% по сравнению с прошлым годом. Для облегчения работы клиента с таким болезненным вопросом повреждений, компания реализовала новый функционал «Служебные расследования» именно в мобильном приложении. Теперь в пару кликов можно посмотреть список служебных расследований, найти фамилию ответственного лица и его контакты, ознакомиться с принятыми решениями в рамках служебного расследования, получая пуш-уведомления о создании или изменении статуса служебного расследования.

Обеспечивая высокий уровень защиты и сохранения персональных данных клиентов, компания перешла на новую, более надежную платформу хранения данных. Клиенты на себе немного ощутили технические моменты перехода, был некоторое время ограниченный доступ к данным по квитанциям в мобильном приложении и в личном кабинете клиента. Сейчас работа всех сервисов полностью восстановлена! Компания благодарна за понимание своим клиентам.

Уровень доверия клиентов компании вырос на 5,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а значит стратегия работы компании на верном пути. «Dеlivery Group» ежедневно прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить качественный и надежный сервис своим клиентам. Вместе 20 лет!