Уважаемые клиенты!
«Деливери» является первой логистической компанией в Украине, которая открывает свои KPI-показатели.
Все индексы обновляются из учётной системы «Деливери» ежедневно. Вы можете видеть реальные цифры, свидетельствующие о том, что компания не стоит на месте, а активно развивается.
Доверяйте профессиональной логистике, а не пустым обещаниям!
СРОКИ ДОСТАВКИ
.png)
Как считаем?
Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.
.png)
Как считаем?
Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции на адрес получателя с датой проведения акта выдачи клиенту. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.
.png)
Как считаем?
Высчитываем время между датой физического оприходования груза сканером на складе прибытия и датой отправки в квитанции. Счёт ведётся полными часами (шаг – 24 часа). Ко вниманию приняты все праздничные и выходные дни.
.png)
Как считаем?
Высчитываем разницу между временем проведения акта получения груза клиентом и временем физического оприходования груза сканером на складе. Счёт ведётся фактическими часами.
БЕЗОПАСНОСТЬ
.png)
Как считаем?
Сравниваем количество грузов, которые были утеряны, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.
.png)
Как считаем?
Сравниваем количество грузов, которые были повреждены или доставлены в неполном объёме, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.
СЕРВИС
.png)
Как считаем?
Сравниваем количество жалоб, поступивших от отправителей и получателей, с общим количеством клиентов компании.
Как считаем?
Сравниваем количество жалоб по квитанциям с общим количеством оформленных в месяц квитанций.
Как считаем?
Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. Рассчитывается на основе комплексной оценки клиентами наиболее важных параметров. Каждый из опрошенных оценивает работу компании по 10-балльной шкале.
Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.
.png)
NPS – готовность рекомендовать компанию «Деливери» своим партнёрам, друзьям, родным
Как считаем?
Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — «сторонники», 7-8 баллов — «нейтралы», 0-6 баллов — «критики».
NPS = доля сторонников — доля критиков
Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.
Индекс NPS по разным отраслям экономики существенно отличается в силу особенностей бизнес-процессов, но априори никогда не достигает 100%.
Например в ежегодном рейтинге NPS «ТОП-10 компаний-лидеров по NPS в США» 3 первых места рейтинга было отдано компаниям USSA (Финансы), Amazon.com (онлайн-продажи) и USSA (Автосрахование), с уровнями NPS 83%, 76% и 74% соответственно.
В то же время, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составляет:
- UPS – 74%
- FedEx – 73%
- U.S. Postal Service – 73%
- DHL – 63%
