Уважаемые клиенты!
«Деливери» является первой логистической компанией в Украине, которая открывает свои KPI-показатели.
Все индексы обновляются из учётной системы «Деливери» ежедневно. Вы можете видеть реальные цифры, свидетельствующие о том, что компания не стоит на месте, а активно развивается.
Доверяйте профессиональной логистике, а не пустым обещаниям!
.png)
Своевременно до склада – своевременность прибытия груза на склад.
Как считаем?
Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.
.png)
Своевременно до двери – своевременность осуществления адресных доставок.
Как считаем?
Сравниваем первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции на адрес получателя с датой проведения акта выдачи клиенту. Соответствие данных показателей свидетельствует о выполнении обязательств компании перед своими клиентами.
.png)
Время в пути – среднее время перевозки одного отправления по компании.
Как считаем?
Высчитываем время между датой физического оприходования груза сканером на складе прибытия и датой отправки в квитанции. Счёт ведётся полными часами (шаг – 24 часа). Ко вниманию приняты все праздничные и выходные дни.
.png)
Хранение до выдачи – среднее фактическое время хранения груза на складе.
Как считаем?
Высчитываем разницу между временем проведения акта получения груза клиентом и временем физического оприходования груза сканером на складе. Счёт ведётся фактическими часами.
.png)
Утеря груза – доля утерь груза в общем количестве отправлений.
Как считаем?
Сравниваем количество грузов, которые были утеряны, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.
.png)
Повреждения груза – доля повреждений груза в общем количестве отправлений.
Как считаем?
Сравниваем количество грузов, которые были повреждены или доставлены в неполном объёме, с общим количеством принятых к отправке грузов за месяц.
.png)
Жалобы по клиентам – доля жалоб в количестве клиентов (уникальных).
Как считаем?
Сравниваем количество жалоб, поступивших от отправителей и получателей, с общим количеством клиентов компании.
Жалобы по квитанциям – доля жалоб в количестве отправлений (квитанций).
Как считаем?
Сравниваем количество жалоб по квитанциям с общим количеством оформленных в месяц квитанций.
СSI – уровень удовлетворённости сервисом «Деливери».
Как считаем?
Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. Рассчитывается на основе комплексной оценки клиентами наиболее важных параметров. Каждый из опрошенных оценивает работу компании по 10-балльной шкале.
Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.
.png)
NPS – готовность рекомендовать компанию «Деливери» своим партнёрам, друзьям, родным
Как считаем?
Случайная репрезентативная выборка от 1000 респондентов. Путём телефонного опроса. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — «сторонники», 7-8 баллов — «нейтралы», 0-6 баллов — «критики».
NPS = доля сторонников — доля критиков
Независимое исследование, проводимое для компании 1 раз в 3 месяца.
Индекс NPS по разным отраслям экономики существенно отличается в силу особенностей бизнес-процессов, но априори никогда не достигает 100%.
Например в ежегодном рейтинге NPS «ТОП-10 компаний-лидеров по NPS в США» 3 первых места рейтинга было отдано компаниям USSA (Финансы), Amazon.com (онлайн-продажи) и USSA (Автосрахование), с уровнями NPS 83%, 76% и 74% соответственно.
В то же время, показатели индекса потребительской лояльности у лидеров глобального рынка грузоперевозок в 2015 году составляет:
- UPS – 74%
- FedEx – 73%
- U.S. Postal Service – 73%
- DHL – 63%
