Шановні клієнти!
«Делівері» є першою логістичною компанією України, яка відкриває свої KPI-показники.
Усі індекси оновлюються з облікової системи «Делівері» щоденно. Ви можете бачити реальні цифри, які свідчать про те, що компанія не стоїть на місці, а активно розвивається.
Довіряйте професійній логістиці, а не порожнім обіцянкам!
.png)
Своєчасно до складу – своєчасність прибуття вантажу на склад.
Як вираховуємо?
Порівнюємо первісну заявлену дату прибуття вантажу в квитанції з датою фактичного оприбуткування вантажу сканером на складі. Відповідність цих показників свідчить про виконання зобов'язань компанії перед своїми клієнтами.
.png)
Своєчасно до дверей – своєчасність здійснення адресних доставок.
Як вираховуємо?
Порівнюємо первісну заявлену дату прибуття вантажу в квитанції на адресу одержувача з датою проведення акту видачі клієнту. Відповідність цих показників свідчить про виконання зобов'язань компанії перед своїми клієнтами.
.png)
Час у дорозі – середній час перевезення одного відправлення по компанії.
Як вираховуємо?
Вираховуємо час між датою фактичного оприбуткування вантажу сканером на складі прибуття та датою відправлення в квитанції. Рахунок ведеться повними годинами (крок - 24 години). До уваги прийняті всі святкові та вихідні дні.
.png)
Зберігання до видачі – середній фактичний час зберігання вантажу на складі.
Як вираховуємо?
Вираховуємо різницю між часом проведення акту отримання вантажу клієнтом і часом фактичного оприбуткування вантажу сканером на складі. Рахунок ведеться фактичними годинами.
.png)
Втрата вантажу – частка втрат вантажу в загальній кількості відправлень.
Як вираховуємо?
Порівнюємо кількість вантажів, які були загублені, із загальною кількістю прийнятих до відправлення вантажів за місяць.
.png)
Пошкодження вантажу – частка пошкоджень вантажу в загальній кількості відправлень.
Як вираховуємо?
Порівнюємо кількість вантажів, які були пошкоджені або доставлені в неповному обсязі, із загальною кількістю прийнятих до відправлення вантажів за місяць.
.png)
Скарги по клієнтам – частка скарг в кількості клієнтів (унікальних).
Як вираховуємо?
Порівнюємо кількість скарг, що надійшли від відправників і одержувачів, із загальною кількістю клієнтів компанії.
Скарги за квитанціями – частка скарг в кількості відправлень (квитанцій).
Як вираховуємо?
Порівнюємо кількість скарг за квитанціями із загальною кількістю оформлених на місяць квитанцій.
СSI – рівень задоволеності сервісом «Делівері».
Як вираховуємо?
Випадкова репрезентативна вибірка від 1000 респондентів. Шляхом телефонного опитування. Розраховується на основі комплексної оцінки клієнтами найбільш важливих параметрів. Кожен з опитаних оцінює роботу компанії за 10-бальною шкалою.
Незалежне дослідження, яке проводиться для компанії 1 раз на 3 місяці.
.png)
NPS – готовність рекомендувати компанію «Делівері» своїм партнерам, друзям, рідним
Як вираховуємо?
Випадкова репрезентативна вибірка від 1000 респондентів. Шляхом телефонного опитування. На основі отриманих оцінок всі споживачі поділяються на 3 групи: 9-10 балів - «прихильники», 7-8 балів - «нейтрали», 0-6 балів - «критики».
NPS = частка прихильників - частка критиків
Незалежне дослідження, яке проводиться для компанії 1 раз на 3 місяці.
Індекс NPS по різним галузям економіки істотно відрізняється в силу особливостей бізнес-процесів, але апріорі ніколи не досягає 100%.
Наприклад, в щорічному рейтингу NPS «ТОП-10 компаній-лідерів з NPS в США» 3 перших місця рейтингу було віддано компаніям USSA (Фінанси), Amazon.com (онлайн-продажу) та USSA (Автострахування), з рівнями NPS 83%, 76% і 74% відповідно.
У той же час, показники індексу споживчої лояльності у лідерів глобального ринку вантажоперевезень у 2015 році становлять:
1. UPS - 74%
2. FedEx - 73%
3. U.S. Postal Service - 73%
