01.02.2016

Запущен ежедневный подсчёт персональных KPI для клиентов по срокам доставки и хранению грузов

В декабре 2015 года логистическая компания «Деливери» сделала основные показатели своей  эффективности достоянием общественности. Отдельный раздел на сайте включил 10 KPI, которые характеризуют работу компании по соблюдению сроков доставки, безопасности перевозок и сервису.

Повышенный интерес к проекту подвёл «Деливери» к идее просчитать KPI для каждого отдельного клиента. В рамках своей инициативы с 1 февраля компания открыла доступ к персональным KPI-показателям в Личном кабинете. Теперь каждый зарегистрированный пользователь может увидеть, как компания выполняет свои обязательства перед ним (клиентом) по своевременной доставке груза на представительство (склад) или адрес (до двери).

Своевременно до склада/ до двери

KPI обновляются из учётной системы «Деливери» ежедневно. Показатели учитывают и отображают реальные факторы, влиящие на сроки перевозок: от объективных недоработок компании – до затруднённых погодных условий, ДТП, общих ограничений движения автомобилей. 

К примеру, чтобы подсчитать долю грузов клиента, которые были своевременно довезены до склада, в компании сравнивается первоначальная  заявленная дата прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе.

Значительное отличие персональных KPI для клиентов от общих по компании – широкий выбор фильтров и доступ к расширенной информации по квитанциям. Пользователь может задать период и город, а также указать интересующего получателя, чтобы проанализировать сроки прибытия.

Если индексы в личном кабинете будут явно ниже, чем общие KPI, то это означает, что данный груз — специфичный, и эту специфику в «Деливери» будут учитывать при последующей отправке.

Хранение до выдачи

Поскольку скорость перевозки в значительной мере формирует тариф, клиент всегда стоит перед выбором: быстро или экономно. На момент запуска персональных KPI среднее время хранения груза на складе до выдачи составляло 28 часов. Показатель высчитан сравнением времени проведения акта получения груза клиентом со временем физического оприходования груза сканером на складе.

Персональные данные о сроках  хранения покажут пользователю Личного кабинета, на сколько оправдана его потребность в экспресс-доставках груза (по квитанциям, которые уже выданы/ которые ещё не выданы).

Основная аудитория Личного кабинета «Деливери» -  менеджеры по перевозкам, логисты компаний, предприниматели и владельцы бизнеса – люди, особенно ценящие своё время и свободный доступ к данным по перевозкам. Предсказуемо, что внимание таких людей сосредоточено на вопросах оптимизации логистических процессов и затрат.

Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность перед своими клиентами и предложить Вам наиболее выгодные тарифы на перевозку, исходя из Ваших персональных потребностей!

С этой мыслью мы запустили персональные KPI в Личном кабинете.

29.01.2016

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 29 января 2016г.:

Представительство в г. Болград - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

28.01.2016

Переезд представительства в г. Черкассы (отделение №2)

Уважаемые клиенты!

Просим обратить внимание, что 1 февраля представительство логистической компании «Деливери» в г. Черкассы (отделение №2) будет расположено по новому адресу:

г. Черкассы, ул. Громова, 146

Телефон: (067) 620-74-73

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!  

28.01.2016

Переезд представительства в г. Корсунь-Шевченковский

Уважаемые клиенты!

Просим обратить внимание, что 1 февраля представительство логистической компании «Деливери» в г. Корсунь-Шевченковский (Черкасская обл.) будет расположено по новому адресу:

г. Корсунь-Шевченковский, ул. Красноармейская, 8 (во дворе, возле магазина «Ярослав»)

Телефон: (067) 627-01-39

График работы:
Пн. – Пт.: с 9.00 до 18.00
Сб.: с 9.00 до 15.00
Вс.: выходной

Добро пожаловать!  

28.01.2016

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 28 января 2016г.:

Представительство в г. Никополь - по техническим причинам до 17:00 отсутствует электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

28.01.2016

Возможны задержки прибытия грузов по части направлений

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что в связи с утруднёнными погодными условиями возможны задержки в прибытии грузов по направлениям:

  • Харьков – Одесса (Херсонская, Николаевская области)
  • Днепропетровск – Одесса (Херсонская, Николаевская области)
  • Одесса (Херсонская, Николаевская области) – Днепропетровск

Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации.

27.01.2016

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 27 января 2016г.:

г. Днепропетровск (отделение №5) - по техническим причинам не работает городской телефон (056 760-10-60) на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

20.01.2016

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 20 января 2016г.

г. Мариуполь (склад №1) - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

г. Желтые Воды, Одесса (склад №4), Первомайск, Южноукраинск (Николаевская область) - затруднен проезд к представительству.

г. Болград - по техническим причинам представительство работает в дежурном режиме до 15:00

Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. 

19.01.2016

Приглашаем посетить первый логистический Центр обслуживания клиентов!

Уважаемые клиенты!

Рады сообщить Вам о том, что на официальном сайте компании открыта информационная страница первого в Украине логистического Центра облуживания клиентов «Деливери».

Посетив страницу, Вы сможете узнать последнюю информация о ближайших бизнес-завтраках для клиентов, проводимых в Центре обслуживания, пройти регистрацию и стать активным участником мероприятий:

29 января 2016 года, 11:00 «Оптимизация затрат на логистические услуги»

Бизнес-завтрак включит  презентацию последних новинок от логистической компании «Деливери»:

  • Модуль доставки «Деливери» для 1С
  • Оптимизированный проект по внутригородской логистике
  • «Тарифные планы» - прозрачная система тарифов и затрат на логистику
  • Паллетные борта
  • Онлайн-доступ к служебным расследованиям в Личном кабинете
  • Открытые KPI на сайте компании

Участники бизнес-завтрака смогут открыто пообщаться с ТОП-менеджментом компании: заместителем главы правления и коммерческим директором; региональными директорами Киева и Киевской области и руководителями различных подразделений  «Деливери», задать интересующие вопросы, внести предложения по оптимизации сотрудничества с компанией.

По вопросам регистрации на бизнес-завтрак обращайтесь по тел. (067)-553-75-51.

Напомним, что с открытием Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Деливери» начала реализацию стратегии качественного роста, которая, в том числе, подразумевает следование главному тренду - развитию мультиканальности в общении с клиентами. 

Старт проведения профессиональных бизнес-мероприятий для клиентов в ЦОК стал отправной точкой для введения новых стандартов «Деливери» в области обслуживания. Компания создала уникальную платформу для трёхстороннего диалога государства, бизнеса и общества. Открытость коммуникации призвана сделать позитивный вклад в логистическую отрасль, украинскую экономику и сознание общества в целом.
 
В рамках уже прошедших бизнес-завтраков клиенты смогли пообщаться с ТОП-менеджментом логистической компании: генеральным директором и коммерческим директором,  руководителями различных подразделений «Деливери». Клиенты имели возможность задать актуальные и острые вопросы, поделиться собственным опытом сотрудничества и вовлечься в процесс формирования потенциальных проектов «Деливери».  

18.01.2016

«Деливери» дополняет Личный кабинет новыми интеллектуальными функциями

Логистическая компания «Деливери» дополняет Личный кабинет новыми интеллектуальными функциями.

С 18 января сервис предоставляет пользователям онлайн-доступ к журналу служебных расследований, тем самым значительно повышая информированность клиентов при возможном возникновении проблем с грузом, а также предоставляя возможность ускорить процесс рассмотрения проблемы.

В Личном кабинете «Деливери» клиент (получатель возмещения) может получить максимально полную оперативную информацию о всех этапах служебного расследования, принятии решений о компенсации, а также необходимости в предоставлении дополнительных документов.

К примеру, при получении груза на складе компании клиент обнаружил некое повреждение товара – это дало право пользователю оформить заявку на служебное расследование и забрать груз. Дальнейший контроль за ходом и статусом служебного расследования получатель возмещения осуществляет в любое удобное для себя время, не обращаясь на горячую линию компании.

Журнал служебных расследований в Личном кабинете содержит данные с номерами телефонов службы безопасности, а также суммой и датой выплат.

Решение дополнить Личный кабинет онлайн-журналом служебных расследований стало для компании «Деливери» осознанным шагом.

«В ноябре в Центре обслуживания клиентов «Деливери» мы провели первый бизнес-завтрак, который позволил клиентам компании открыто пообщаться с Топ-менеджерами и руководителями различных подразделений, поднять важные для обсуждения темы. Среди актуальных вопросов был назван и свободный доступ к информации по служебным расследованиям, – комментирует генеральный директор «Деливери» Елена Лакатош. – Оперативно реагируя на запросы наших клиентов, мы всего за полтора месяца реализовали проект по онлайн-доступу к журналу служебных расследований в Личном кабинете. Максимальная открытость и прозрачность перед клиентами – основа идеологии нашей компании».   

На вторую половину января компания «Деливери» анонсирует запуск личных KPI – показателей в Личном кабинете «Деливери». 

Личный кабинет «Деливери»

Инструкция по работе со служебными расследованиями в Личном кабинете

13.01.2016

Эконом заборы и доставки на всех представительствах Киевской области

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что с 10 января услугу эконом заборов и доставок груза за 35 грн. осуществляют все представительства Киевской области, находящиеся в городах:

  • Белая Церковь
  • Богуслав
  • Борисполь
  • Бровары
  • Буча
  • Васильков
  • Вышгород
  • Вишнёвое
  • Калиновка
  • Коцюбинское
  • Обухов
  • Переяслав-Хмельницкий
  • Славутич
  • Фастов

Напомним, услуга «Эконом забор/ доставка грузов» распространяется на груз от 1 кг до 200 кг или до 1 м3.

Подробный список городов, в рамках которых действует «Эконом забор/ доставка грузов».

11.01.2016

В связи с погодными условиями приостановлены адресный забор/доставка грузов в г. Полтава

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что в связи с ухудшением погодных условий приостановлены адресный забор и доставка грузов в г. Полтава.

Дополнительная информация будет оперативно опубликована на сайте. 

Спасибо за понимание. 

08.01.2016

В связи с погодными условиями возможны задержки грузов

Уважаемые клиенты!

В связи с погодными условиями, вероятны задержки грузов,  затруднено движение автотранспорта по следующим направлениям:

Киев-Умань-Одесса
Одесса-Киев
Запорожье-Мариуполь
Киев-Полтава-Харьков
Одесса-Запорожье

06.01.2016

Со светлым Рождеством!

\

Святости, света грядет торжество:
Снежное близится к нам Рождество.
Помыслов чистых Вам пожелаем,
Добрых поступков, и пусть помогают
Светлые силы всегда и во всем,
Чтоб только счастьем лучился Ваш дом.
Чтобы забыты были тревоги,
В день, когда праздник такой на пороге.

05.01.2016

В связи с погодными условиями возможны задержки грузов в / из Одесской области

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что в связи с штормовым предупреждением и значительным ухудшением погодных условий перекрыты выезды из Одесской области. В связи с данными событиями возможны задержки грузов в / из Одесской области.

Дополнительная информация будет оперативно опубликована на сайте. 

Спасибо за понимание. 

05.01.2016

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 5 января 2016г.:

г. Хуст - по техническим причинам отсутствует электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

04.01.2016

«Деливери» расширяет географию эконом заборов и доставок

Уважаемые клиенты!

Логистическая компания «Деливери» расширяет географию эконом заборов и доставок.

С 4 января услуга доставки и забора груза за 35 грн. действует в городах:

  • Гадяч (Полтавская область)
  • Лохвица (Полтавская область)
  • Миргород (Полтавская область)
  • Нежин (Черниговская область)
  • Ахтырка (Сумская область)
  • Пирятин (Полтавская область)

Напомним, услуга «Эконом забор/ доставка грузов» распространяется на груз от 1 кг до 200 кг или до 1 м3.

Подробный список городов, в рамках которых действует «Эконом забор/ доставка грузов».

04.01.2016

Информация о работе представительств

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на порядок работы представительств 4 января 2016:

г. Красноармейск (склад №3) - по техническим причинам до 18:00 будет отсутствовать электроэнергия на представительстве.

Приносим извинения за временные неудобства. 

29.12.2015

В связи с перекрытием основных трасс Украины возможны задержки грузов

Уважаемые клиенты!

Просим обратить Ваше внимание, что 29 декабря в рамках проведения всеукраинских митингов против изменений в Налоговом кодексе, активистами заблокированы основные трассы Украины. В связи с данными событиями возможны задержки грузов по всем направлениям.

На данный момент перекрыты трассы Киев-Одесса, Одесса-Новоазовск, Хмельницк – Львов, заблокированы ряд дорог в Винницкой области (Комсомольское, Вороновица, Пологи, Дьяковцы), в Хмельницкой области (Войтовцы), в Киевской области (Белая Церковь, Володарка, Ставище), в Ровенской области (Дубны, Корец), в Черниговской области (Кипти), а также на границе Хмельницкой и Винницкой областей.

Дополнительная информация будет оперативно опубликована на сайте. 

На основе информации «Сегодня»

28.12.2015

Компания «Деливери» поздравляет с наступающим Новым годом!

Уважаемые друзья и партнеры! 

Совсем скоро наступит Новый год – один из самых любимых нами с детства праздников. Мы ждём этого загадочного, волшебного, неповторимого времени с верой в исполнение заветных желаний и приходом в жизнь новых впечатлений.  

Желаем Вам, чтобы в наступающем году рядом с Вами всегда были верные, любящие вас люди, чтобы в вашей душе царили спокойствие и гармония, а в доме – благополучие и достаток. Пусть Вам во всем сопутствуют удача и успех, пусть каждый день приносит радость, пусть оправдаются заветные надежды и сбудутся смелые мечты.

Мира всем нам, добра и человечности.

Искренне Ваша, команда «Деливери»!

Полезные ссылки